Lednové události a zajímavosti

Rádio Impuls a České noviny.cz přicházejí s novým zpravodajským serverem

V českém internetovém prostředí se objevil nový zpravodajský server iRegiony.cz, který se hodlá zaměřovat na zprostředkovávání regionálního zpravodajství. Jedná se o společný projekt Rádia Impuls a České tiskové kanceláře, respektive její dceřiné společností Neris, která provozuje i České noviny.cz. Úplná tisková zpráva.

Průzkum: zpravodajství v mobilu české uživatele příliš netáhne

Agentura Mediaresearch během svého průzkumu věnovaného zpravodajským serverům také zjišťovala, jak internetoví uživatelé využívají zpravodajství v mobilních telefonech. Zpravodajství v mobilním telefonu sleduje přibližně pětina internetové populace. Alespoň jednou týdně jej sleduje desetina respondentů, dalších 12 procent respondentů sleduje zpravodajství v mobilu méně často.

Facebook má 2 miliony českých uživatelů

Facebook v lednu překonal podle vlastních statistik hranici dvou milionů českých uživatelů. Pro zajímavost slovenský Facebook má něco málo přes milion sto tisíc uživatelů. Více na lupa.cz

2010 Youth Trends Report: Co zajímá mladou generaci?

Pro každého, kdo se potřebuje orientovat v tom, co si myslí mladí a jaké trendy mezi nimi vítězí, je tu 2010 Youth Trends Report. Na zhruba padesáti stránkách a ve třech prezentacích je k dispozici pětidílný rozbor trendů z oblasti technologií, sociální oblasti, regionálních trendů, mediálních trendů a především marketingových trendů, kterým je věnováno zdaleka nejvíce prostoru. Více na tyinternety.cz

Na konci ledna byl spuštěn nový Sklik

O víkendu 30. a 31. ledna spustil Seznam novou verzi Skliku, o celém průběhu informoval na svém lednovém i únorovém blogu. Na You Tube je umístěn i videotutorial, který informuje o všech novinkách, které nový systém přináší.

Dokonalá landing page

Co je landing page jsme si již řekli a dnes přidám pár tipů na dokonalou landing page.

Musíme si uvědomit, že přes tuto stránku prochází všichni uživatelé, kteří reagují na kampaň, tohle je klíčový bod celého marketingu, jestliže landing page nebude fungovat dobře, nebudou dobře fungovat ani žádné vaše kampaně.

Na druhou stranu to je i značná příležitost, vylepšením landing page lze vylepšit výsledky všech kampaní, které na ni směřují. Jaké máme možnosti jak landing page vylepšit? Jak poznáme, která je lepší?

V první řadě musíme mít k dispozici kvalitní nástroj (a také kvalitně nastavený), který pro nás sleduje chování uživatelů speciálně s přihlédnutím ke konverzním poměrům.

Následně se můžeme pustit do vylepšování procesu konverze a tedy všech jeho částí včetně landing page. Jaké tedy máme možnosti?

• A/B testování je základním nástrojem. Používá se pro rychlý výběr mezi dvěma verzemi stránky. Systém uživatelům nabídne různé stránky a zvítězí prostě ta, která má lepší výsledky. Samozřejmě je nutné zabezpečit konzistenci celého procesu a pohodlí pro uživatele.

• Multivarientní testování vám umožňuje postupně vylepšovat vaši landing page. Děláte postupné drobné úpravy a pečlivě sledujete jejich vliv na výkon. Při multivarientním testování je důležité sledovat statistickou významnost změn a mít dokonalý přehled o příspěvku jednotlivých úprav.

Základním pravidlem je nepřestávat a neustále uvažovat o možných změnách. Důvodem je nejen nikdy nedostižná dokonalost, ale změny v internetovém prostředí, očekávání uživatelů a také kvalita vaší konkurence. Zde najdete několik příkladů, jak se do optimalizace pustili jiní:

• Hezká případová studie Jigsaw health
• Příklad optimalizace pro Business Object (SAP comapny)
• Nebo z domácího prostředí případová studie optimalizace webu Kentico

Teď už zbývá jen otázka pro vás, uvažovali jste někdy o tom jak zlepšit výsledky vašich internetových aktivit? Jestliže ne, měli byste začít a třeba tím, že si otestujete, jak funguje vaše landing page.

Inovace spotřební elektroniky je příležitostí pro kreativitu

Před pár dny skončil veletrh spotřební elektroniky CES, který je tradiční výkladní skříní technologií směřujících do našich domácností a kapes. Podle tiskové zprávy organizátorů bylo představeno přes 20 000 nových výrobků, které si prohlédlo přes 120 tisíc odborníků.

Nové produkty plné špičkových a často obtížně představitelných technologií vytvářejí obrovský prostor pro kreativitu (nejen) marketingových řešení. V jednom zařízení se může potkat vše od mobilu, přes projektor, navigaci, čtečku, kameru, až kupříkladu po čidla tělesných funkcí. A to navíc ve formě, kterou lze strčit do kapsy a nosit všude s sebou. O nekonečných možnostech aplikací využívajících toto „železo“ není třeba psát.

Mé nadšení ze čtení zpráv CES rychle ochladlo na jedné z prezentací, kterých jsem se nedávno zúčastnil. Výzkum v oblasti internetu skončil na rozlišení „doma, v práci, ve škole“, případně „často, občas, vůbec“. Kreativním highlightem byl tuctově využitý Facebook Connect, o mediální strategii nemá smysl hovořit.

Kontrast těchto dvou zážitků mi připomíná, jak obtížné bude kreativně využít potenciál nových technologií v době, kdy klienti často jdou „na jistotu“ a nejsou k dispozici průzkumy a data snižující riziko kreativních počinů. Domnívám se, že nůžky mezi tím, co je možné (a rozpočtově dosažitelné) a co obhajitelné, se dále otevírají a s akcelerujícím tempem inovací tomu nebude jinak. Nezbývá než poděkovat těm, kteří jsou ochotni zariskovat a nás i celý trh posunují kupředu.

Landing page – co to je?

V nedávném článku „Shlédnutím kampaně to nekončí“ jsme psali o tom, že někteří marketéři a agentury zapomínají na sílu internetu a na tu správnou komunikaci se zákazníkem, respektive uživatelem, který by se zákazníkem mohl stát. Dnes se budeme věnovat právě landing page.

Landing page je první stránka vašeho webu, na kterou uživatel přijde, když zareaguje na některou vaši kampaň (SEO, bannery, email…). Je to stránka, kde si uživatel vytváří první dojem a rozhoduje se co dál.

Landingpage je současně stránka, která tvoří jeden z klíčových momentů celé kampaně. Jaký má landing page úkol? Jak má vypadat?

Úkol 1: ubezpečit uživatele, že je na správném místě:

• Grafikou i textací navazuje na odkazující reklamní prvek
• Jasně konstatuje, kde se uživatel nalézá
• Přehledně říká, jaký je její smysl a co od ní lze očekávat (je specializovaná)

Úkol 2: motivovat k akci

• Vysvětlit výhody nabízeného produktu (racionálně i emocionálně)
• Ubezpečit o kvalitě nabídky a její bezpečnosti (můžete vrátit, nakládání s OÚ)
• Ukazuje, jak produkt řeší váš problém

Úkol 3: nasměrovat

• Nabízí jasnou cestu jak pokračovat
• Nerozptyluje nadbytečnými odkazy
• Nabízí varianty nákupu

V některém z dalších článků Vám poradíme, jak připravit dokonalou landing page.

Trendy 2010 – jak to vidíme my?

Rozhodli jsme se, že i my se s Vámi podělíme o názor na trendy v on-line marketingu v letošním roce.

Jan Havel (Client Service Director)

Očekávám pokračující tlak na efektivitu investic do internetové komunikace, více měření, analytiky. Pokračující růst využívání sociálních sítí, kde ale očekávám takové zahlcení marketingovou komunikací, že se budou hledat nové způsoby práce s komunitami. Bude pokračovat růst citlivosti uživatelů na internetové soukromí. Samozřejmě výrazně pokročí mobilní komunikace, budou se vytvářet mobilní mikrostránky, kampaně integrující mobily.

Vojtěch Havránek (Marketing Specialist)

Čas krize snad učí firmy zamýšlet se nad vyšší efektivitou nákladů, tj. i marketingových výdajů. Pro internet je to jen dobře, protože je schopen měřit efekty kampaní, a tudíž klient může znát poměr vynaložených peněz a dosažených výsledků. Rok 2010 bude právě rokem, kdy firmy potřebují vědět, kdy intuitivním či pofiderním výzkumem podpořené „možná“ nebude stačit. Navíc u řady klientů se ukazuje, že internet skutečně patří mezi nejefektivnějšími komunikačními kanály (často po boku dobře dělaného direct marketingu, v masovém měřítku pak i televize).

Pokud v kvalitním využití internetu stále někdo tápe, pak jediné doporučení je začít důkladně měřit výsledky svých kampaní=investic. Následně se určitě vyplatí nechat si poradit od online či mediálních agentur, kam investovat, aby se zkrátila cesta „pokus –úspěch/omyl“ na minimum a na základě „tvrdých čísel“ došlo k úspěšným a efektivním kampaním. A to nevylučuje alokovat část rozpočtu na zkoušení nových nápadů, nicméně zase čísla rozhodují o jejich úspěšnosti. Krize rovněž napomůže v roce 2010 realizovat kampaně výhodněji než dříve, ceny za CPT (tisíc shlédnutí) se spíše snižují a otevřenost serverů k výkonnostním kampaním (tj. platíme za efekt, např. klik, NE za imprese) se spíše zvyšuje. Tedy očekávám, že firmy v roce 2010 čeká efektivnější = úspěšnější rok v oblasti online marketingu, pokud tomu budou otevřené a případně si nechají poradit.

Ratibor Líbal (Senior konzultant)

Očekávám vystřízlivění z nadšení nad sociálními sítěmi, ukáže se, že do komunit je potřeba investovat, Facebook to za nás neudělá. Společně s tím se vynořuje otázka, proč investovat do komunity, kterou vlastní Facebook.

Možnosti malých a velkých webů se přibližují společně s rozvojem technologií. O úspěchu webu tedy rozhoduje nikoli technologie, ale zkušenosti a ochota investovat do marketingu.

Skuteční marketéři budou i pod tlakem snižování rozpočtů myslet na business a snažit se počítat s marketingem jako s investicí. Nicméně bude stále hodně těch, kteří zůstanou u rozhodování na bázi intuice.

Michal Vallo (Výkonný ředitel)

Uvítal by som, ak by sa zvýšila odborná kompetencia pracovníkov Marketingu. Bohužiaľ, hospodárska kríza sa v tomto ohľade takmer neprejavila. V roku 2010 preto neočakávam veľmi zásadné zmeny.

Bude rásť záujem o využívanie internetových komunitných skupín a s tým spojený tlak na dodávateľov kreatívy. Tento tlak je ale daný skôr doznievajúcim módnym trendom, ktorý s oneskorením prichádza aj do ČR. Fenomén Facebook už v zahraničí výrazne stráca na význame a nastupuje obdobie „maturity“, tj. seriózne využitie komunitných skupín tam, kde to má reálne opodstatnenie. A to je vždy, ak aj prezentovaný produkt/služba má potenciálnemu spotrebiteľovi čo ponúknuť a ten to ocení. Takže hurá, naspäť na stromy!

V roku 2010 sa bude hodne hovoriť o mobilnom marketingu. Nebude „in“ ten, kto tak nečiní. Žiadny významnejší projekt v tejto oblasti ale neočakávam. Mobilný svet sa chová trochu odlišne a nájsť priestor, kde spojením marketingu a mobilných technológií vznikne prínos pre spotrebiteľa nebude ľahké.

Osobne si myslím, že veľkú výhodu získajú tí, ktorí sa zamerajú na užívateľskú prístupnosť internetových aplikácií, integráciu business procesov a zjednodušenie prístupu spotrebiteľa k službe. Nie je to síce novinka, avšak príkladov, kde je táto oblasť zvládnutá je aspoň v ČR zanedbateľné minimum. Pritom všetky výskumy ukazujú, že viac než 90% obchodných príležitostí sa stráca v procese nákupu alebo konverzie záujemcu na zákazníka.

Zásadnou zmenou však bude zvýšenie tlaku medzinárodnej konkurencie. Vstupom Slovenska do Eurozóny a dokončením fúzií významných hráčov predovšetkým na trhu UK nastanú ťažké časy nielen pre retailovú sféru. Kvalitné zázemie, ekonomika objemu, redukcia jazykovej bariéry len na angličtinu a slovenčinu a súčasne zjednodušenie platobného styku približuje zahraničných poskytovateľov služieb na vzdialenosť len pár kliknutí. A bude veľmi zaujímavé sledovať, ako sa s tým marketing v ČR vysporiada.

Slevy pro slevy

Řekněme si to narovinu: někteří marketéři si z nás trochu střílí. A občas to i přeženou jako třeba s letošní povánoční slevou. Přestože jde o  eshopy, nějak pozapomněli na základní pravidla internetového marketingu:
Porovnání je otázkou vteřin. Internetové prostředí dokáže přinést a srovnat informace během několika kliknutí. Pro uživatele je tedy triviální ověřit výhodnost nabídky a ihned se rozhodnout. Příkladem je LCD televize Samsung s „velkou“ povánoční slevou na (Mall, Kasa, Alza a další) za cca 36.499 Kč a srovnání přes Zboží.cz s cenou od 35.272 Kč.  Důvod k okamžitému nákupu se tedy rázem vytrácí…
Marketing je dlouhodobá záležitost. Internetový marketing je speciálně na internetu, o budování vztahu a důvěry. Pokud zákazník získá pocit, že o něj nestojíte nebo k němu nejste upřímní, přestane k vám chodit, protože ke konkurenci to má opravdu hodně blízko. A jak ho potom dostanete zpátky?

Proč (ne)fungují PF

Tak kolik jste letos dostali PF emailem? Já jsem jich letos dostal pár desítek a to si myslím, že nejsem ideální subjekt pro zasílání přání. Zamyslel jsem se tedy alespoň nad tím, jak přání vlastně fungují marketingově.

Nefungují

1. Záplava v mailu. Pokud vám za den dorazí deset blahopřání k novému roku. Vaše motivace otevřít to jedenácté je poměrně nízká.
2. A motivaci ani moc neprospěje, pokud se všechny jmenují stejně -> PF 2010.
3. Vlastně už samotná položka v mailu mi sděluje veškerou informaci: Pan Vomáčka ze společnosti Restaurace u krokodýla vám posílá pravděpodobně hromadné přání.

Fungují

1. Odesílatel je někdo známý, u něhož můžete předpokládat osobní angažovanost.
2. Uvnitř přání je něco zajímavého/hezkého (na lepší úrovni než animovaný gif z roku 2000).
3. Text je určen Vám = je poznat, že ho psal člověk a psal ho pro vás.

To jsou alespoň základní požadavky, které mám na lidské přání. Takže touto cestou děkuji všem emailovým robotům, kteří mi letos blahopřáli, a přeji jim do příštího roku mnoho dní bez výpadku.

Unsubscribe — takhle ne

Nedávno jsem se pokusil odhlásit z newsletteru Českomoravské stavební spořitelny, který pro mne ztratil relevanci. Zážitek byl tak silný, že se o něj podělím.

E-mail v zápatí obsahuje přímý odkaz na odhlášení. SPRÁVNĚ. Základním etickým požadavkem na e-mailový zpravodaj je přímá informace o způsobu odhlášení. Ideálně přímo v podobě odkazu na stránku s odhlášením. Nevhodné jsou naopak výzvy jako „napište nám zprávu, v předmětu uveďte odhlasit, ve zprávě ok“.

Odkaz vede na stránku s formulářem. Kupodivu jde o formulář přihlašovací, nikoliv odhlašovací — obsahuje pole e-mail, jméno a příjmení. Po třetím přečtení průvodního textu formuláře uživatel zjistí, že ho lze využít i pro odhlášení, a to vyplněním pouze e-mailu. ŠPATNĚ! Mělo by být na první pohled zřejmé, že jde o odhlášení. Navíc tlačítko s textem „Odeslat“ nedává smysl, tlačítkem se „Přihlašujeme“ nebo „Odhlašujeme“ a text by tomu měl odpovídat. Formulář navíc není předvyplněný, uživatel musí zadat emailovou adresu znovu ručně, což je zbytečné, protože již byl identifikován v rámci odeslání emailu.

Nejvtipnější okamžik přijde nakonec. Poslušně vyplníte pouze email, aby došlo dle návodu k odhlášení. Po odeslání formulář zahlásí chybu, protože povinná jsou všechna pole. Dodržení návodu vede k chybové hlášce. KATASTROFA!

Bohužel se tedy nedozvíme, co se stane po úspěšném vyplnění. Doplňme, že správný marketér využije tuto šanci a zeptá se na důvod odhlášení, poděkuje a slušně se rozloučí.

Shlédnutím kampaně to nekončí!

Je to pravda všeobecně známá, přesto jakoby na ni některé marketingové agentury a marketéři zapomínali.

Internet má obrovské výhody a jednou z nich je kupříkladu možnost obsáhnout celý cyklus komunikace se zákazníkem od prvního kontaktu s informací, přes rozhodovací fázi až k nákupu. Jenže nákupem to nekončí a internet zprostředkuje vztah s klientem při dodání (někdy i samotné dodání), přes nákupní servis, projeví se na něm postoje uživatelů a díky rozvoji nástrojů pro sdílení informací jako jsou sociální sítě, se dostáváme opět na začátek.

Často se stává, že agentura či marketér při vytváření reklamy nemyslí na to, co se stane, až reklamu uvidí spotřebitel, myslí pouze na to, aby reklamu spotřebitel viděl a líbila se mu. Nakonec se stane to, že spotřebitel, který je dneska i uživatelem, opravdu reklamu vidí a ta se mu líbí. Skvělý výsledek! Jenomže ouha, spotřebitel se s kusou informací, kterou uviděl na billboardu nespokojí a tak se třeba z práce (ale také dost možná ihned) připojí na internet a chce si o nabízené službě dohledat, co potřebuje. Zdálo by se, že marketér má vyhráno, teď už stačí, aby uživatel našel správné informace a kliknul na tlačítko koupit. Jenže marketér obvykle „ví“, že billboardová reklama je pouze kvůli podpoře značky a ne výkonu. Webové stránky a způsob jak s nimi uživatel pracuje, ho naprosto nezajímají.

A tak s největší pravděpodobností, velice jednoduše a hladce o svého zákazníka přijde. A to není všechno, on se navíc o svoji zkušenost podělí s kamarády (netřeba zdůrazňovat, že na Facebooku). Přitom cena za osloveného potenciálního klienta mohla být skvělá.

Co s tím? Je nutné si uvědomit, že nic takového jako oddělené světy (mediálně, geograficky, technologicky) již neexistuje. Existuje jeden všeobjímající virtuální svět, který se skvěle rozvíjí sám dle potřeb uživatelů a to bez škodlivých zásahů (pokusy o regulaci ze strany státu, nebo korporací). Díky tomu se extrémně zkrátily všechny cesty. Cesta od reklamy do obchodu, k detailním informacím, z obchodu do konkurenčního obchodu, od ucha k uchu.

Co to pro marketéry znamená? Mysleme konzistentně, už nikdy nebude možné řešit jenom jednu část prodeje produktu, marketingové sdělení je konzumováno vcelku nebo rychle po sobě a zákazník očekává, že zajímavá reklama vede i na neméně zajímavé informace a k pohodlnému způsobu prodeje.

Jak tedy na to? Začněme si vážit uživatele a klienta, dejme mu to najevo a řešme jeho požadavky a problémy. Protože to je jediný způsob jak ho získat.