Út
v kategorii
On-line marketing, On-line reklama, Statistiky
publikoval
Redakce
trvalý odkaz
Banky bez reklam mohou ztrácet důvěru
Podle nedávného průzkumu Nielsen IAG se v USA ukazuje, že důvěra zákazníků v banky a další finanční instituce v době krize klesá rychleji u těch bank, jejichž reklamy jsou méně vidět. Ve čtvrtém čtvrtletí 2008 přitom oproti předchozímu roku marketingové výdaje klesly celkově o 23,3%.
Výzkum se zaměřil na reklamy a vyplynulo z něj, že 55% respondentů kteří uvedli že zaznamenali větší množství reklam finanční instituce v ní měli „úplnou důvěru“, zatímco 18% jen malou či žádnou. U institucí, jejichž reklamy byly vidět méně, byla pak situace téměř opačná – jen 18% v ně mělo úplnou důvěru a celých 45% malou nebo žádnou. Větší důvěru uváděli přitom obecně respondenti vyššího věku a s vyššími příjmy.
Omezování marketingových aktivit tedy nepůsobí až tak jako pozitivní signál („jsme opatrní a nerozhazujeme“), ale budí spíše podezření, jestli banka nemá nějaké problémy. Aktivita ale přitom nemusí znamenat jen masivní investice – své udělá třeba i korporátní blog nebo e-maily pravidelně zasílané klientům.
Komentáře