Slevy pro slevy

Řekněme si to narovinu: někteří marketéři si z nás trochu střílí. A občas to i přeženou jako třeba s letošní povánoční slevou. Přestože jde o  eshopy, nějak pozapomněli na základní pravidla internetového marketingu:
Porovnání je otázkou vteřin. Internetové prostředí dokáže přinést a srovnat informace během několika kliknutí. Pro uživatele je tedy triviální ověřit výhodnost nabídky a ihned se rozhodnout. Příkladem je LCD televize Samsung s „velkou“ povánoční slevou na (Mall, Kasa, Alza a další) za cca 36.499 Kč a srovnání přes Zboží.cz s cenou od 35.272 Kč.  Důvod k okamžitému nákupu se tedy rázem vytrácí…
Marketing je dlouhodobá záležitost. Internetový marketing je speciálně na internetu, o budování vztahu a důvěry. Pokud zákazník získá pocit, že o něj nestojíte nebo k němu nejste upřímní, přestane k vám chodit, protože ke konkurenci to má opravdu hodně blízko. A jak ho potom dostanete zpátky?

Nakupování online rychlostí blesku

Velká část uživatelů ve výzkumech uvádí, že hlavním důvode nakupování on-line je pohodlí. Jenže co to vlastně je to pohodlí? Jedna velká skupina otázek, která se řeší při přípravě webové prezentace nebo online shopu, je uživatelská přívětivost, která mimo jiné zahrnuje rozložení prvků, textaci, barevnost a grafiku, workflow a také rychlost webu.
Jak vnímají uživatelé rychlost načítání webu, s kterým pracují, naznačuje studie, kterou zpracovali společnosti Akamai/Forrester. A ukazuje se, že návštěvníci internetových obchodů jsou trpěliví opravdu málo.
Zatímco před 10 lety se uváděla přijatelná rychlost načtení stránek okolo 30 vteřin, o pár let později byl uživatel ochoten čekat i 10 vteřin pokud viděl, že počítač pracuje.
V současné době je rychlost načtení stránky opět klíčovým faktorem. Přitom uživatelé, kteří byli nespokojeni s pohodlím při internetovém nákupu, v 79% případů uvádějí, že příště pravděpodobně uskuteční nákup jinde. Současně 27% z nich uvádí, že budou opatrní i s nakupováním v kamenném obchodě, protože očekávají, že online i offline služby budou na stejné úrovni.
A kdy se tedy uživatelé stanou netrpělivými? Celých 47% uživatelů očekává, že se stránky obchodu načtou do 2 vteřin.

Bezplatné doručení bere zákazníky kamenným obchodům

Loajalita a vracející se zákazníci jsou pro e-shop klíčovými faktory úspěchu, výrazně jim pomáhá i možnost doručení zboží zdarma – až 33% zákazníků dá právě díky ní přednost e-shopu před kamenným obchodem.

Podle lednového průzkumu ovlivnila tato možnost ve výběru konkrétního obchodu až polovinu zákazníků během předvánočních nákupů. Její význam je především v tom, že usnadňuje rozhodnutí těm, kteří váhají mezi nákupem v e-shopu a v kamenném obchodě.

Samozřejmě je třeba vždy zvážit, zda se tato možnost obchodu vůbec vyplatí – poslední dobou se ale ukazuje, že zákazníci méně negativně reagují na omezení, například na určitý minimální objem nákupu od kterého je již doručení zdarma.

Woolworths znovu ožije – na internetu

Maloobchodní řetězec Woolworths ukončil svou činnost koncem minulého roku poté, co se nepodařilo najít kupce pro jeho síť osmi set obchodů. Skončila tak éra jedné z nejoblíbenějších britských obchodních sítí.

Woolworths jako značka ovšem nakonec nezanikne – koupila ji společnost Shop Direct, která ji chce obnovit jako čistě internetový obchod. Nový web by měl být spuštěn v létě 2009 a nabídnout méně široký sortiment než původní kamenné obchody.

Nenechte zákazníky odejít jen tak

Stránka s rozloučením po uskutečnění nákupu nemusí být zdaleka tím posledním co zákazník z vašeho e-shopu uvidí.

Naopak, může být zdrojem dalších příležitostí k prodeji. Nemusí totiž jen děkovat za dokončení nákupu, ale kromě nabídky odkazů na související zboží nebo doplňkové služby může obsahovat také možnost registrace k odběru zpravodaje nebo katalogů, případně i slevové kupóny pro příští nákup.

Stejně dobře ji lze ovšem využít i pro zjištění spokojenosti zákazníků, například prostřednictvím ankety nebo krátkého dotazníku. Možností je zkrátka celá řada a je škoda je nevyužít.