Jak vyplývá z vyjádření zástupců on-line obchodů na konferenci Retail Summit 2008, největší počet objednávek přichází v ČR v době kolem dvanácté hodiny. Lišíme se tak od vyspělejších zemí EU, kde je nejoblíbenějším časem pro nákupy večer.
Obrat českých internetových obchodů v loňském roce dosáhl 18 miliard korun a počet jejich zákazníků díky vzrůstající oblibě on-line nakupování stále roste. Zhruba 80% zákazníků přitom nadále dává přednost nákupu na dobírku, jen asi 6% využívá platební karty.
Evropským e-shopům se daří. V loňském roce zaznamenali celkové příjmy ve výši 106 miliard Euro. Do budoucna mohou navíc počítat s ještě většími žněmi. Takové jsou alespoň předpovědi analýzy internetové magazínu eMarketer.
Největší podíl (72 %) z celkového evropského online obchodu mají pochopitelně tři největší západoevropské země – Velká Británie, Německo a Francie. V blízké budoucnosti jim však začnou sekundovat také další státy. V první vlně se očekává nárůst online obchodů v zemích jako je Nizozemí, Itálie a Španělsko. Později se k nim přidají „spící medvědi z východu“ – Rusko či Polsko. Podstatné zvýšení tržeb se předpokládá i u nás v České republice.
Zákazníci e-shopů jsou při svých nákupech stále nerozhodnější a opatrnější. Zatímco ještě v roce 2005 uplynulo od první návštěvy online obchodu do uskutečnění nákupu v průměru cca 20 hodin , dnes je to již více než 34 hodin. Vyplývá to z analýzy 2,5 milionů nákupů, kterou provedla společnost ScanAlert.
Podle analytiků úzce souvisí rostoucí prodleva s vzrůstající online nabídkou zboží. Vysokorychlostní připojení ve spojení s řadou nových webových nástrojů umožňují nakupujícím rychle a snadno srovnávat nabídky jednotlivých obchodů. Zákazníci se díky tomu stávají stále opatrnější a své nákupy si déle rozmýšlejí. Zvláště nedůvěřivý nakupující se stávají ještě podezíravější – rozhodnutí o transakci klidně odkládají i o několik dní.
Online zákazníky je možné rozdělit do dvou stejně velkých skupin. V první z nich jsou individuálové, kteří si daný produkt vybírají v klidu sami a nepotřebují se o tom s nikým radit a ve druhé tzv. komunitní spotřebitelé. Právě o ně by měly e-shopy náležitě pečovat, vyplývá to alespoň z nejnovější studie společnosti Gartner.
Komunitní spotřebitelé mají potřebu se při nákupu radit s ostatními lidmi. Předtím než uskuteční zamyšlený nákup zjišťují o vybraném produktu co nejvíce informací. Rádi navštěvují různá diskusní fóra či stránky s nezávislými recenzemi.
úlohou e-shopů je proto poskytnout těmto zákazníkům dostatek relevantních informací a komunikačních kanálů. Jedině tak si získají jejich důvěru a loajalitu. Dva největší online obchody – Amazon.com a eBay – už to pochopily a svým uživatelům umožnily nad danými produkty živě diskutovat.
Osvobození od daní internetových obchodů v USA bude brzy minulostí. Podle zpravodajského serveru CNET leží zvýhodněné podmínky v žaludku jak Demokraty kontrolovanému kongresu, tak zástupcům jednotlivých států, ve kterých mají e-shopy svá sídla.
Kongresmani i zastupitelé svorně uvažují o zavedení určité taxy, kterou bude zatížen každý obchod uzavřený pomocí internetu. Bude zajímavé sledovat, kdy se o něčem podobném začne mluvit také u nás. Vzhledem k „nenasytnosti“ státní kasy by to nemuselo, tak dlouho trvat…
V internetových obchodech nakupuje stále více lidí. Přesto nejsou zcela spokojeni s jejich podobou a vesměs by uvítali rozličná vylepšení. Mezi ně patří především zjednodušení navigace, rozdělení zboží do tématických kolekcí, online slevové kupóny či užití rich médií.
Největší poptávka je po důsledném rozdělení zboží do tématických kolekcí, které šetří zákazníkům čas a zjednodušuje výběr. Stejně tak zákazníci uvítají další segmentaci zboží podle ceny, prodejnosti či jiného kritéria.
Jestliže v uplynulém roce vydělaly e-shopy více než 563 milionů USD, letos by mohly být jejich zisky výrazně vyšší. Pomoci by jim k tomu měla právě zjednodušená navigace a větší uživatelský komfort.
