Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky
Servírovat jim můžete zajímavý informační koktejl, který bude přesně takový, jaký ho namícháte.
Pokud vlastníte firemní účet, mezi vaše followery by měla patřit nejen konkurence a twitteristi z oblasti, ve které se pohybujete, ale také vaši zákazníci.
V případě soukromého účtu je na každém, koho sleduje. Na svém osobním účtu sleduji například názory, které mě nějakým způsobem zajímají, případně kterých si vážím.
Několik důvodů, proč si založit profil na Twitteru
- Nemusíte s nikým komunikovat, ale dozvídáte se zajímavé informace
- Svými tweety budujete svoji komunitu a můžete navazovat nové kontakty
- Vybíráte si, co budete číst – proto prvních 140 znaků je nejdůležitějším textem
- Pokud budete zajímaví, využijete tak marketingový nástroj, který je kompletně zadarmo
Jak jsou na tom české firmy a jejich působení na Twitteru
Ač už Twitter není žádná novinka, většina českých firem nedokáže ocenit jeho pravý potenciál, účet buď nemají nebo se dopouští několika základních chyb:
1. Profil by měl odkazovat na stránky společnosti, ze statistik vyplývá, že právě nejvíce se firmy dopouští chyby tím, že opominou URL vyplnit.
2. Profil by měl obsahovat základní info o firmě a místo jejího působení. Opět jedna z nejčastějších chyb.
3. Pokud profil získal followera, nejlepší reakce je poděkováním pomocí DM (direct message), což je opět opomíjenou záležitostí.
Většina firem používá Twitter vysloveně jen k šíření vlastních zpráv, ale se svými followery téměř nekomunikují, případně se nesoustředí na cílovou skupinu, kterou chtějí oslovit.
Nejlépe jsou na tom technologické společnosti a společnosti, které umí se sociálními sítěmi pracovat, mají na to zdroje a čas.
Pro ty ostatní je na zvážení, zda se pustí do experimentu se sociálními sítěmi nebo si najmou experta, který jim třeba pomůže v začátcích.
Příště: Jak pracovat s účtem na Twitteru.
