Až 20% tweetů je o produktu

Twitter má budoucnost stát se efektivním marketingovým nástrojem. Podle studie, kterou připravila Penn State University, ve které testovali 0,5 milionů tweetů, se ve 20% tweetů objevil dotaz na produkt nebo komentář k produktu. Navíc to byly tweety spíše pozitivní.

Tento výzkum je prvním z akademických studií v oblasti micro-komunikace v rámci podnikatelského sektoru a již se připravuje studie, jak firmy konkrétně Twitter využívají. V České republice podobný výzkum na Twitteru v současnosti provádí lupa.cz, uvidíme, jaké závěry nám přípraví.

Maminka.cz na internetu

Je to více jak dva měsíce, co byl spuštěn komunitní web maminka.cz, zajímavý tím, že je zaměřený především na maminky, těhotné a také ženy, co plánují otěhotnět. Podle všeho se projekt rozjel velmi dobře.

Zdroj:www.maminka.cz

Na webu se dá najít desítky blogů, stovky fotogalerií a tisíce diskusních příspěvků. Nejnavštěvovanější sekcí na celém webu je bazárek. Zajímavou a rozvíjející částí jsou poradny, kde na dotazy odpovídají odborníci z oboru pediatrie, gynekologie a porodnictví, homeopatie ale i speciální pedagogiky atd.

Počet denních návštěvníků (či spíše návštěvnic) je přes 6000 a je zobrazováno více jak 40 000 stránek denně. Maminka.cz vypadá jako malá sociální síť, maminka se může přihlásit a vyplnit údaje o sobě, může zakládat skupiny kamarádek, posílat si vzkazy, nahrávat fotografie, prostě sdílet svůj život s ostatními.

V srpnu byla spuštěna i stránka na Facebooku, ta ma zatím 57 fanoušků, možná že samotný web maminka.cz nabízí uživatelkám tolik možností, že na Facebook již nepotřebují chodit a nebo o něm ještě nevědí.

Maminka.cz se podle Pavlíny Míčové bude i nadále rozvíjet, hlavně podporou komunity a rozvojem rubriky bazárek. Do konce roku si klade velký cíl – překonat hranici 200 000 RU za měsíc.

Zdroj: Mgr. Pavlína Míčová, PR Managerka Mladá Fronta, a.s.

Bravo pane předsedo! Bravo pro Facebook v politice

Využívání sociálních sítí je mezi politiky velice populární. U některých si sice nejsem jist, že slovo sociální nechápou v posunutém kontextu, ale většina z nich snad pochopila, že sociální síť je novým prostředkem komunikace.

Na Facebooku tak můžeme nalézt stránky TOP 09, ODS i ČSSD. Navíc se do Facebook pustili i jednotliví politici. Jedním z nováčků na tomto poli je i Jiří Paroubek, který začal sbírat fanoušky a před chvilkou jich měl 179.

Jiří Paroubek je přitom politikem, který vzbuzuje opravdu silné emoce a tak se můžeme na jeho stránce dočkat zajímavých diskusí. Vzhledem k tomu, že na Facebook uživatelé vystupují obvykle pod svými reálnými jmény, budou snad tyto diskuse kultivovanější.

Čeho se tedy můžeme dočkat? Momentálně má Jiří Paroubek pouze dva typy fanoušků. První mu spílají a přejí mu neúspěch ve volbách, druzí mu zatím pouze servilně pochlebují (viz „Bravoooo pane Předsedo“). Jak už to tak bývá, tyto komentáře nevypovídají o panu Paroubkovi, ale o samotných přispěvatelích.

Na místě je i otázka: čeho politické strany hodlají pomocí sociálních sítí dosáhnout? Některé odhadují, že dobrá práce s Facebookem jim může přinést + 1 až +2% hlasů ve volbách (samozřejmě v kombinaci s jinými aktivitami). Jenže, je to pravda? Sociální sítě neumí šířit sdělení selektivně, ve smyslu vyberete si pouze to pro vás dobré a to budete šířit. Sociální sítě fungují jako zesilovač toho, co se uživatelům líbí.
Takže pokud někdo z jedné strany zavolá „Paroubek na hrad“, neznamená to automaticky, že toto sdělení zahřmí skrz celý Facebook. Sdělení, které se „zesiluje“, závisí na ochotě lidí toto sdělení dále šířit a podpořit. Sociální sítě v tomto případě konfrontují politiku přímo s hlasem lidu. Toto vystavení názoru uživatelů samozřejmě na internetu není žádná novinka, sociální sítě a Facebook speciálně je však posunuli o řád dále. Teprve s nástupem Facebooku získal pojem virální marketing na důležitosti.

Takže i já volám unisono s nejmenovaným přisluhovačem ČSSD: BRAVOOO PANE PŘEDSEDO! A společně se sirem Humpreym dodávám: To je ale odvážné rozhodnutí.

Výsledky oční kamery: Sociální sítě mění pravidla vyhledávání

Zajímavá zjištění přinesla nedávno vydaná studie společnosti Oneupweb => lidé na sociálních sítích se spíše dívají a využivají placenou reklamu než výsledky vyhledávání ve vyhledávačích.

Studie oční kamerou se zaměřila na konkrétní oblasti zájmu vyhledávaných návštěvníky sociálních sítí a z výsledků vyplývá, že vyhledávání na sociálních sítích se nemusí řídit stejnými pravidly jako při použití vyhledávačů (např. Google, Bing apod.).

Zdroj: Openupweb, 2009

Pokud jde o konkrétní chování na Facebooku, YouTube a Twitteru, studie zjistila, že:

- na Facebooku si lidé prohlížejí nejvíce horní levý a pravý sloupec na stránce

- na Twitteru je nejvyšší intenzita v pravém sloupci a na prvních čtyřech výsledcích vyhledávání

- na YouTube, kde byly zapojeny 4 kamery, se lidé nejvíce zaměřují na horní část stránky

Uživatelé byli také požádáni o využití pole pro vyhledávání a výsledky jsou následující:

- Téměř dvě třetiny (65%) účastníků kliklo na sponzorovanou reklamu během prvních 10 sekund jejich vyhledávání.
- Scan testy nesledují pořadí výsledků vyhledávání. Sponzorovaná reklama vypadla často před 3. nebo 4. výsledkem vyhledávání.
- Výsledky vyhledávání na YouTube získaly nejvyšší známku týkající se spokojenosti uživatelů, zatímco Twitter získal nejnižší. 90% účastníků bylo spokojeno s výsledky vyhledávání na YouTube, na Facebooku už jen 63% a na Twitteru byla 50% spokojenost s výsledky vyhledávání.

Zdroj: Openupweb, 2009

- Dle očekávání tráví uživatelé na každém dalším výsledku méně času, nicméně nevěnují zvýšenou pozornost sponzorované reklamě v porovnání s běžnými výsledky vyhledávání.
- Uživatelé strávili více času s výsledky vyhledávání na Facebooku oproti výsledkům na YouTube.  Po kliknutína video na YouTube ale uživatelé pracovali současně s dalšími výsledky na pravé straně, než se jim video načetlo.

Přestože byl výzkum původně postaven na „Golden Triangle“ teorii, která předpokládá, že uživatelé pracují s prvními pěti výsledky vyhledávání v pořadí, v jakém byly nalezeny, Oneupweb zjistil, že povaha sociálních sítí může potenciálně vést ke změně vyhledávacích návyků a chování uživatelů.

Vyhledávače se v dnešní době staly hlavní cestou, kterou lidé hledají práci, produkty a další informace a proto existují předpoklady, že se vyhledávání řídí určitými pravidly. Ve vyhledávačích se očima pohybujeme od levého horního rohu stránky, směrem dolů a mírně doprava. Proto stačí kliknout na pár prvních výsledků. Na sociálních sítích je to ale jinak.  Lidé sem přicházejí již s určitým očekáváním a podle toho jsou upraveny i výsledky vyhledávání. Způsob vyhledávání se mění a právě obsah a potažmo výsledky vyhledávání na sociálních sítích jsou často rozhodujícím kriteriém pro navštěvníka, který něco hledá. Studii je možné stáhnout ve formátu .pdf po přihlášení na Openupweb.com

Nejúspěšnější značka na sociálních sítích? Starbucks!

Sociální sítě patří v oblasti marketingu k současným trendům. Na americkém trhu existuje jen malé množství společností, které s nimi dosud nepřišlo do styku. Většina z nich však jen založí blog nebo komerční profil na Facebooku a přesně ani neví, kolik investovat a jakého efektu má být dosaženo. Jak je to tedy s efektivností vložených finančních prostředků?

Přesně touto problematikou se zabývá nová studie ENGAGEMENTdb společností Wetpaint/Altimeter. Výzkum se věnuje stovce nejvýznamnějších značek, které se dostaly do žebříčku „Best Global Brands 2008“ časopisu BusinessWeek. Výzkum hodnotil jednotlivé značky podle zapojení a interakce se zákazníky (engagement skóre) napříč deseti sociálními kanály zahrnujícími blogy, Facebook, Twitter nebo diskusní fóra. Hlavním cílem bylo nalezení závislosti mezi využitím sociálních médií a finančním úspěchem společnosti. Podle zjištěných dat byly poté jednotlivé značky rozděleny do čtyř skupin:

• Mavens
  Tyto značky využívají sedm a více sociálních kanálů a dosahují nadprůměrného engagement skóre. Využití sociálních sítí je součástí integrované marketingové strategie. Tyto značky kladou na sociální sítě velký důraz. Příkladem je Starbucks a Dell.
• Butterflies
  Tyto značky využívají sedm a více kanálů, ale dosahují podprůměrného engagement skóre. Ke komunikaci využívají mnohé kanály, investují však jen do některých, zatímco ostatní nechávají upadat. Příkladem je American Express a Hyundai.
• Selectives
  Tyto značky využívají šest a méně kanálů, ale dosahují nadprůměrné engagement skóre. Společnosti kladou velký důraz na komunikaci a interakci se zákazníky prostřednictvím několika kanálů. Příkladem je H&M a Philips.
• Wallflowers
  Tyto značky využívají šest a méně kanálů a mají podprůměrné engagement skóre. Značky jsou na sociálních sítích nové a zatím se s nimi seznamují, což odráží jejich značnou nejistotu. Příkladem je McDonalds.

Sociální sítě vzhledem k tržbám a výslednému zisku nejlépe využívá společnost Starbucks. Druhé a třetí místo obsadil Dell a eBay. Výsledky výzkumu také ukázaly silnou závislost mezi žádoucími finančními výsledky a interakcí se zákazníky na sociálních sítích.

Zdroj: engagementdb.com

Pohřeb Michaela Jacksona – online i na Facebooku

Smrt Michaela Jacksona se vedle inaugurace prezidenta Baracka Obamy zařadila mezi největší mediální události poslední doby. Přímý přenos pohřbu byl k vidění nejen na mnohých televizních stanicích, ale i na internetu. Sociální sítě samozřejmě nezůstaly pozadu. Zapojilo se MySpace, Hulu i Facebook. Ten jako v případě inaugurace své síly spojil se CNN a  vytvořil speciální stránku, kde bylo k dispozici online video a kam mohli uživatelé vkládat své komentáře. Sociální síť dále spolupracovala se společností E! Online, televizními společnostmi ABC a MTV.

Na Facebooku podle předběžných statistik sledovalo pohřeb přes milion uživatelů, kteří vložili přibližně 800 tisíc komentářů.V současné době má komerční stránka Michaela Jacksona (Facebook Page) přes 7 miliónů fanoušků. První příčku ve sledovanosti i přesto obsadila inaugurace Baracka Obamy, kterou  na Facebooku sledovalo 13,9 milionů uživatelů.

Statistiky jednotlivých kanálů na Facebooku:

CNN

• 733 tisíc vložených komentářů
• 759 tisíc uživatelů Facebooku sledujících video přenos

E! Online

• 9 tisíc vložených komentářů
• 87 tisíc uživatelů Facebooku sledujících video přenos
  

ABC

• 48 tisíc komentářů
• 97 tisíc uživatelů Facebooku sledujících video přenos

MTV

• 5 tísíc komentářů
• 21 tisíc uživatelů Facebooku sledujících video přenos

Zdroj: techcrunch.com

Inzerenti na Facebooku jsou nespokojení – kvůli podvodnému klikání

Management sociální sítě Facebook  téměř zdvojnásobil plánované targety tržeb pro tento rok. Zatímco v roce 2008 dosáhly 280 milionů dolarů, za rok 2009 by se měly vyšplhat až k 550 milionům. Nějvětší část příjmů pochází z pay-per-click reklamy od malých inzerentů. Ti si v současné době hromadně stěžují na podvodné klikání a neochotu Facebooku problémy řešit.

Zatímco u PPC reklamy ve vyhledávačích jsou roboti schopni velkou část podvodných kliknutí odhalit, v případě reklamy na Facebooku je situace jiná. Facebook totiž podvodná kliknutí přímo započítává a účtuje. Skutečné množství prokliků je podle inzerentů o 20 až 100 procent nižší než tvrdí oficiální výstupy. Po mnohých stížnostech inzerentů a zapojení serveru TechCrunch bylo podle nedávného vyjádření Facebooku už vše vyřešeno.

I přes tyto nepříjemnosti zažil Facebook významný týden. Podle květnových statistik návštěvnosti ComScore  na americkém trhu konečně předstihl největšího rivala – MySpace. Užitečné změny proběhly také přímo na síti, konkrétně v sekci Zprávy (Inbox). Přidáno bylo vyhledávání v obsahu doručených vzkazů podle klíčového slova nebo uživatele a filtr k rychlému vyznačení zpráv. Plánovány jsou drobné inovace v sekci Novinky. Zatímco v současnosti se objevují nové updaty od přátel a z Facebook Pages, brzy by se měly zobrazovat i updaty ze Skupin (Groups) a Událostí (Events).

Facebook se snaží své služby neustále inovovat a tím působit na spokojenost uživatelů. Ne vždy se však tento záměr povede. Co vadí na Facebooku vám?

Twitteru klesá návštěvnost. Blíží se konec mediální bubliny?

Statistiky mluví jasně – i přes rostoucí počet registrovaných uživatelů začala návštěvnost Twitteru během května stagnovat, ne-li rovnou klesat.

Odhady se různí – podle Quantcastu počet uživatelů v USA klesl o téměř tři miliony. Podle Compete sice Twitter i během května rostl, ale pouze o 1,47%. Poslední odhady celkového počtu uživatelů se pohybují mezi 19 a 22 miliony. „Hype“ přitom nijak nepolevil – naopak, Twitter se dostal i na obálku časopisu Time. Stále častěji se objevuje i v českých médiích, pořád ale zůstává převážně doménou lidí z několika specifických oborů – pokud vaši známí nepracují v IT nebo marketingu, na Twitteru si na ně ještě počkáte, a to nejen kvůli absenci české lokalizace. Twitter zkrátka zatím není ani zdaleka takovým fenoménem jako například Facebook a ve své současné podobě se jím ani nikdy nestane.

60% nových uživatelů se nikdy nevrátí

Příčin poklesu může být celá řada, nejčastěji se ovšem mluví o odlivu v důsledku „Oprah“ efektu – dřívější prudký růst často poháněly především celebrity typu Oprah Winfrey, které sice přitáhly masu nových uživatelů, ti se ale často pouze jednou přihlásili a už se nevrátili. Novým uživatelům přitom škodí mimo jiné i absence fungujícího systému doporučování „přátel“ – přehled Suggested Users za takový systém ani zdaleka považovat nelze.

Nelichotivý trend ukazují i čísla – zatímco loni mělo info o sobě (bio) vyplněné téměř 80% profilů, dnes už jde jen o 24%, 56% uživatelů přitom nikoho nesleduje, 55% není nikým sledováno a 53% neposlalo žádnou zprávu (tweet).

Twitter není „obyčejná“ sociální síť a přívalem běžných uživatelů kteří nevědí co od něj mohou očekávat spíš trpí. To ale neznamená, že jde o mrtvou službu, naopak – jen se zkrátka bude muset vyrovnat s opadnutím vlny zájmu, která ho tak trochu neprávem staví do pozice konkurenta masových služeb jako je Facebook.

Snad se do té doby vrátí nohama na zem i média.

Twitter zavede ověřené profily pro firmy a celebrity

V poslední době se množí stížnosti známých osobností nebo brandů na to, že lidé jejich jménem zakládají účty na Twitteru a vydávají se za ně – to už by ale brzy mohlo být minulostí.

„HEY TWITTER, TAKE THE SO CALLED KANYE WEST TWITTER DOWN NOW …. WHY? … BECAUSE MY CAPS LOCK KEY IS LOUD!!!!!!!!!“

V nedávné době se tak rozčiloval například zpěvák Kanye West, od léta by ale mohl mít o starost méně. Twitter se totiž rozhodl zavést ověřené účty, které ponesou potvrzení o tom, že se jedná o „oficiální“ profil firmy nebo známé osobnosti. Kvůli technické náročnosti bude verifikace zpočátku k dipozici pouze pro omezený okruh účtů, v budoucnu by mělo dojít k dalšímu rozšíření.

Jak bude celý proces probíhat zatím není jasné, měl by ale přispět k větší transparentnosti – a především zabránit dalším žalobám.