Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky

Servírovat jim můžete zajímavý informační koktejl, který bude přesně takový, jaký ho namícháte.

Pokud vlastníte firemní účet, mezi vaše followery by měla patřit nejen konkurence a twitteristi z oblasti, ve které se pohybujete, ale také vaši zákazníci.

V případě soukromého účtu je na každém, koho sleduje.  Na svém osobním účtu sleduji například názory, které  mě nějakým způsobem zajímají, případně kterých si vážím.

Několik důvodů, proč si založit profil na Twitteru

- Nemusíte s nikým komunikovat, ale dozvídáte se zajímavé informace
- Svými tweety budujete svoji komunitu a můžete navazovat nové kontakty
- Vybíráte si, co budete číst – proto prvních 140 znaků je nejdůležitějším textem
- Pokud budete zajímaví, využijete tak marketingový nástroj, který je kompletně zadarmo

Jak jsou na tom české firmy a jejich působení na Twitteru

Ač už Twitter není žádná novinka, většina českých firem nedokáže ocenit jeho pravý potenciál, účet buď nemají nebo se dopouští několika základních chyb:

1. Profil by měl odkazovat na stránky společnosti, ze statistik vyplývá, že právě nejvíce se firmy dopouští chyby tím, že opominou URL vyplnit.
2. Profil by měl obsahovat základní info o firmě a místo jejího působení. Opět jedna z nejčastějších chyb.
3. Pokud profil získal followera, nejlepší reakce je poděkováním pomocí DM (direct message), což je opět opomíjenou záležitostí.

Většina firem používá Twitter vysloveně jen k šíření vlastních zpráv, ale se svými followery téměř nekomunikují, případně se nesoustředí na cílovou skupinu, kterou chtějí oslovit.

Nejlépe jsou na tom technologické společnosti a společnosti, které umí se sociálními sítěmi pracovat, mají na to zdroje a čas.

Pro ty ostatní je na zvážení, zda se pustí do experimentu se sociálními sítěmi nebo si najmou experta, který jim třeba pomůže v začátcích.

Příště: Jak pracovat s účtem na Twitteru.

12 zajímavostí o Facebooku

Dali jsme dohromady 12 zajímavých bodů, které charakterizují tohoto internetového giganta.

1. Facebook má více jak 400 milionů uživatelů, z toho zhruba 50% (!) se přihlásí do svého profilu každý den. V Čechách je zhruba každý pátý občan uživatelem Facebooku, nejsilněji je zastoupená skupina 25-35 let.

2. Běžný uživatel má okolo 130 přátel (maxímální počet je 5 000), je členem 13 skupin, a měsíčně se stane fanouškem až 4 stránek.

3. Průměrný uživatel stráví prohlížením či chatem na Facebooku okolo 55 minut.

4. Facebook aplikace je přístupná v 65 jazycích!

5. Kromě aktualizace statusů jsou nejčastějšími úkony komentáře, sdílení postů, nahrávání fotografií, videí, zakládání událostí a využívání nejrůznějších herních aplikací.

6. Facebook je na 1.místě mezi aplikacemi, které nabízí sdílení fotografií.

7. Celosvětově existuje okolo 1,5 milionu aktivních stránek.

8.  Přes 100 milionů uživatelů využívá mobilní připojení k Facebooku.

Zajímavosti o bezpečnosti Facebooku

1. Facebook je služba s nízkým zabezpečením. Doporučujeme nepoužívat stejné heslo, kterým se přihlašujete do osobního, pracovního mailu nebo nebo do on-line bankovního účtu.

2. Facebook si rezervuje všechna práva k registraci a ponechání všech druhů osobních informací a aktivit přímo spojených s působením na Facebooku – dokonce i po zrušení profilu.

3. Facebook nikdy a nikde nezaručuje, že vámi nahraná data nebudou přístupná neautorizovaným osobám.

4. Facebook je informován o vaších aktivitách na více jak 40ti velkých internetových stránkách, které s Facebookem uzavřely partnerství.

Další zajímavé čtení:

Češi a Slováci na Facebooku: každý pátý z národa
Jací jsou uživatelé sociálních sítí?
Rady, tipy, triky na Facebooku
Technet.cz: Češi Facebooku nebezpečně věří. Falešné krasavici naletělo 60 procent

34 Interesting Facebook Statistics and Facts
Facebook: Facts and Figures for 2010

Graf srovnání online aktivit běžného uživatele. Studii zpracovala společnost AddToAny v druhé polovině 2009.

Srovnání online aktivit běžných uživatelů

Zdroj: Facebook, el medio de moda para compartir información

Má u nás šanci mediální plánování pomocí Googlu?

Od vydání betaverze v 2008 není o nástroji Google Ad Planner moc slyšet. Co vlastně umí a je v českém prostředí užitečný?

Asi největším přínosem Ad Planneru je nabídka identifikovat webové stránky, které navštěvují cíloví zákazníci a zároveň možnost vytvářet na snadno dostupných datech mediální plány pro obsahové kampaně.

Důležitým předpokladem pro přidání vašeho webu do Ad Planneru je mít zřízený účet ve Webmaster Tools.  Pro přidání Ad Planner funkce vám stačí nahrát HTML soubor do webového adresáře či přidat unikátní meta tag do stránek.

Tip: Zajímavý video tutoriál Getting Started with Google Ad Planner Publisher Center.

Jako vlastník či správce webových stránek pak můžete volit kategorie webových stránek, informovat o podporovaných typech, formátech a rozměrech reklamy, informovat o návštěvnosti (Google Analytics) apod. Navíc, pokud je váš web přihlášen do programu AdSense, umí Ad Planner zobrazit také informace o dostupných formátech a denním počtu zobrazení.

Otázkou zůstává, jak využít tento nástroj na malém českém písečku. Nástroj je vhodný spíš pro větší weby, u malých hrozí riziko nepřesně vygenerovaných informací (například prezentovaná data se značně liší od výsledků z NetMonitoru). Další slabinou je fakt, že většina údajů jsou dostupná jen v některých regionech.

Nástroj Ad Planner se nám jeví jako velmi zajímavý a myslíme si, že obzvlášť pro obsahové kampaně by mohl být velmi užitečný. Zatím jej ale nemůžeme hodnotit, protože s ním nemáme praktické zkušenosti.

Přišli jste s ním již do styku? Budeme rádi, podělíte-li se s námi o své poznatky a názory.

Přimějte své zákazníky ke koupi

Obvykle se weboví analytici shodují, že máte něco okolo 5 vteřin na to, abyste přesvědčili zákazníka, aby u vás nakoupil. Potenciální zákazník může na váš web skočit z jakékoli strany a ať už se octne kdekoli, váš web by měl působit přívětivě a jasně sdělovat: Udělej nákup rychle, efektivně a ušetři čas!

Častým nešvarem je cílovou stránku, na kterou se uživatel dostane, doslova zahltit bannery, informacemi a grafickými vynálezy tak, že uživatele vylekáme a přimějeme spíše k odchodu.

Pár poznatků, jak by podle nás měla optimálně vypadat landing page (aby nevylekala naše potenciální zákazníky), jsme na základě několika testování shrnuli do pár bodů:

1. Velký obrázek produktu či  služby a tlačítko s výzvou

Ať už prodáváte cokoli, mělo by to být jasně vidět a měla by existovat možnost okamžité koupě. Pokud své návštěvníky zaujmete, jsou tlačítka s nápisem objednat, koupit, zarezervovat, přidat do košíku, to chci apod. doslova magická.  Dokonce i velikost tlačítka je prodejním artiklem a dovolujeme si lakonicky tvrdit, že ani málo, ale ani moc je dobrá volba.

2.  Důvěryhodnost a výhody prodávají sami o sobě

Pádný argument výhod, které produkt má, případnou výpověď spokojeného zákazníka jsou plusy pro vás.  Opět platí, že byste neměli jmenovat 15 výhod produktu či služby, postačí i 5 nebo dokonce 3, jsou-li opravdu přesvědčivé.

3.  Čím více nabídek, tím více váhání

Je lepší vanilková, citrónová nebo pistáciová zmrzlina? Barry Scwartz ve videu The Paradox of Choice říká, že čím více dáme nabídek, tím jsme svobodnější. Na druhou stranu ostražitější a také váhavější. V některých případech se nevyplatí zobrazit rovnou celou nabídku.  Proč? My jsme si například nemohli vybrat.  Je na zvážení, zda pro každý produkt nevytvořit také jednu landing page.

4.  Jasná hierarchie vícero nabídek na jedné stránce

Pokud preferujete na cílové stránce možnost zvolit si „upgradovanou verzi“ produktu či služby, dobře se zatím osvědčuje graficky jasně oddělená nabídka a označení, které okamžitě vypovídá o typu produktu. Grafická hierarchie a možnost plánování je rovněž velkou výhodou, jak návštěvníky přimět k snadnému rozhodnutí a následné koupi.

Rada na závěr? Zřejmě žádná. Každý produkt nebo služba vyžaduje osobitý přístup. Tvoříte-li landing page, určenou pro obchodní nabídku, nezbývá než také několikrát otestovat a najít optimální vzhled.  Jednoduchou, ale účinnou nápovědou je třeba online nástroj Google Website Optimizer.

Může vás dále zajímat: Dokonalá landing page

Monitorujete vaši online image?

Víte, že vaše aktivní působení v sociálních sítích vám může pěkně zavařit? Pokud jste třeba na volné noze nebo svůj business teprve rozjíždíte, měli byste se dvakrát zamyslet nad tím, co a kam napíšete. I nevhodná hláška o klientovi na Facebooku by vám totiž mohla pěkně zavařit.

Vaše online image není jen portfolio prací a profesní blog. Mnoho klientů může vaše jméno zadat do vyhledávače a získat výsledky, které by vás nemusely potěšit. Stručně řečeno, image o vás se skládá z toho, co na internet vy umístíte a jak to ostatní pochopí a okomentují. To znamená, že vaše příspěvky na Twitteru, Facobooku, fotografie na Flickru i vaše komentáře mohou být veřejným majetkem a každý se k nim může dostat. Dokonce ani online chat není bezpečný.

Informace, které byste mohli považovat za soukromé, totiž tak soukromé být nemusí. Jak píše Laura Spencer v příspěvku Why Online Reputation Is Important More Then Ever, Twitter a Facebook mají dohodu s Googlem o sdělování informací, ostatní vyhledávače se o podobnou dohodu snaží nebo ji už získaly. Co to pro vás znamená? Třeba to, že se ve výsledcích hledání neobjeví vaše portfolio, ale vaše poslední komentáře na Twitteru. A pokud se týkají pomluv, remcání o nezajímavých zakázkách nebo házení špíny na konkurenci,  klienta rozhodně nepřesvědčíte. I příliš negativní pohled na svět je spolehlivou taktikou, jak potenciálního zájemce odradit.

Proto pokud si na kontroverzní image nezakládáte, nepouštějte se do nevhodných soudů ani nepublikujte fotografie z poslední party, ze které si toho příliš nepamatujete. Mohou být sice funny, ale klient by je nemusel pochopit.

A co vy, sledujete pravidelně také svou image třeba na Googlu nebo Seznamu? Stalo se vám někdy, že jste sami našli o někom něco nevhodného?