Magické slovo inovace

Slova jako inovace nebo inovativní často kolem sebe slyšíme. Jedná se o určitý druh konání, který naštěstí na internetu můžeme i vidět.  Zajímalo nás, co si pod tímto pojmem čeští marketéři vybaví a jak se následně na webu jejich úsilí o inovaci odrazí.

Marketingoví pracovníci s tímto termínem operují a myslí tím třeba fakt, že společnost, ve které pracují, má firemní profil na Facebooku. Někteří zase vysypou z rukávu opravdová esa optimalizačních triků. Čeho se tedy týkaly inovace, které v poslední době čeští marketéři zaváděli?

Jak můžete vypozorovat z grafu, mezi  často uváděnými inovacemi se objevují úpravy webů z hlediska uživatelské přívětivosti, využití nástrojů zahrnutých do skupiny SEM.

Přestože nijak nezpochybňujeme, že z pohledu každé firmy se jednalo o inovace, projektů, o kterých bychom mohli říct, že jsou obecně inovativní, je ale minimum.

Stáhněte si odbornou studii Použití a znalosti internetového marketingu 2010.

Internetový marketing je obvykle řízený lokálně, a to mini týmem

O tom, zda je lepší mít marketing řízený globálně nebo lokálně se vedou dlouhodobě diskuze a je zcela zřejmé, že oba přístupy mají svoje klady a jde víceméně o rozumné nastavení. Data nicméně ukazují, že z hlediska počtu firem převažuje lokální řízení. Pokud bychom do našeho srovnání zahrnuli i peníze, mírně se poměr posune od lokálně řízeného marketingu.

Internetový marketing je obvykle řízený lokálně

Čím větší společnost, tím více osob na internetový marketing

Co je ale velmi zajímavým a podstatným zjištěním je počet osob, které o internetovém marketingu firmy rozhodují. Typická velikost interního týmu pro internetový marketing je jeden člověk, který má internetový marketing velmi často jako jednu ze svých odpovědností. Pouze u větších společností nalézáme vícehlavé interní týmy, jejichž členové jsou specializovaní. Příkladem může být marketingové oddělení společnosti Vodafone, kde se online marketingem zabývá 6 lidí. Velikost interního týmu odpovídá důležitosti, kterou jednotlivé firmy přikládají internetovému marketingu.

Velikost interního týmu zásadním způsobem limituje množství a kvalitu projektů, které je tento tým schopen zpracovat. Tyto společnosti se obvykle spoléhají na externí dodavatele, nicméně kvalita projektů, které dodá externí dodavatel, významně závisí i na kvalitě zadání.

Ve většině českých firem má internetový marketing na starosti 1 člověk

Celý výzkum si po registraci můžete stáhnout zdarma na stránkách společnosti Actum.

Pepsi rozjíždí mobilní věrnostní programy

Pepsi rozjíždí dvě marketingové aktivity najednou. První z nich je exkluzivní partnerství s Foursquare, platformou pro sociální sdílení poznatků z různých míst a druhou je vlastní experiment s geolokacemi pro Apple a iPod touch.

Pepsi Loot Promo

A jak vypadá samotná služba a co mohou uživatelé získat?

Integrace s Foursquare

Zdroj: Pepsi rolls out multifaceted LBS mobile loyalty iniciatives

Další odkazy: Linking Customer Loyalty With Social Networking

8 možností, jak být podveden při zobrazování reklamy

Dáváte mnoho peněz do on-line reklamy a občas máte pocit, že to nevyšlo? Reklamu jste nikde neviděli, nebo se zobrazovala vedle konkurenta (co hůř, vedle opravdu nevhodného obsahu), reklamu si nikdo nepamatuje, nebo jste až po kampani zjistili, že byla zobrazována v nesprávný čas.

Pak mám pro Vás zajímavý článek, kde se pokazuje právě na úskalí on-line reklamy a jak jim předejít.

1) Podvody

Kromě podvodného klikání, kdy osoba nebo počítačový program napodobuje uživatele a kliká na odkazy za účelem zvýšit náklady inzerenta, se používají podvody specifické pro zobrazování kampaně (iframe bez výšky nebo šířky, iframe se skrytou reklamou, případně skryté texty, které uživatel nevidí, ale pracují s nimi vyhledávače). Provozovatelé serverů uvádějí, že tyto podvody se objevují zhruba u 1 % zobrazení (spíše ještě méně), existuje řada možností, jak je odhalit, ale ne vždy je to 100%. Co pomůže? Pracovat s ověřenými společnostmi a servery.

2) Reklama u nevhodného obsahu

Podle průzkumu, se reklamy objevují u nevhodného obsahu od 0 do 40 % zobrazení. Samozřejmě, co je pro někoho nevhodný obsah, může pro jiné znamenat zábavu. Opatření nejsou 100%, ale existují. Vytváření tzv. černých listin, tzn. míst, kde se Vaše reklama nesmí ukázat, naproti tomu bílé listiny říkají, kde se reklama zobrazovat smí. Další možností je schopnost se v reálném čase rozhodnout, co udělat s Vaší reklamou, když se nevhodný obsah objeví – formou nahlášení nevhodného obsahu apod.

3) Bod zlomu

Mnoho reklam se na stránce objevuje pod tzv. bodem zlomu, tedy částí stránky, kterou uživatel nevidí (aby ji viděl, musí scrolovat). Tento zlom je závislý na různých faktorech – rozlišení obrazovky, použití celého okna prohlížeče apod. V rámci výzkumu probíhala diskuze mezi uživateli, jaké % reklamy by mělo být vidět, aby uživatel reklamu zaznamenal. Na základě odpovědí uživatelů, ale také agentur bylo stanoveno jako ideální 75 % reklamy. Na Vás tedy je, dohodnout se servery, aby Vám zaručili správnou viditelnost Vaši reklamy. Je možné, že za to budou požadovat vyšší cenu a vy se musíte rozhodnout, zda má pro Vás toto navýšení význam.

4) Špatná geografie

Inzerenti nevědí nebo zapomínají, že reklamu je možné cílit podle geografického rozložení. Tedy ukazovat ji jen tam, kde to má opravdu význam. Téměř vždy se stanovuje poloha uživatele podle IP adresy (méně přesné je např. použití PSČ). Podle výzkumu je průměrně 5-10 % reklamy špatně geograficky zacíleno. Zjišťujte, zda servery umí geograficky cílit a zda byla Vaše reklama správně zobrazována.

5) Nepravidelný průběh kampaně

Podle zjištění, až 1/3 kampaní nemá pravidelný průběh kampaně, ale zpětně klient zjistí, že probíhala skokově. Příčiny jsou různé, rychle vyčerpaná zobrazení na začátku kampaně a pozdější zásah poskytovatele (server), zbytek kampaně proběhne tedy s menšími zobrazeními. Nebo naopak menší zobrazování v průběhu kampaně a na konci zvýšené zobrazovaní, kde jsou čísla nahnána v zobrazování na nevhodných místech. Myslet se na to dá v době příprav, zakotvit do smlouvy kdy a jaké dodávky zobrazení očekáváte a stanovit i sankce za jejich nedodržení.

6) Špatný čas zobrazování reklamy

Nedávno se autor bavil s jednou společností, která měla špatnou zkušenost se zobrazováním reklamy v nesprávný čas. Reklama byla zobrazována mezi půlnoci a 4 h ranní. Zobrazování bylo vysoké, reklamy si všimlo relativně málo uživatelů a konverze nebyla v podstatě žádná. I na toto je potřeba myslet při objednávání a domluvit si se serverem vhodný čas pro zobrazování Vaší reklamy.

7) Vysoká frekvence zobrazování

Mediální plány zřídka využívají frekvenci zobrazování. Jen u málo kampaní platí, že 4-5 zobrazení během krátkého časového úseku vede k větší konverzi. Pokud se frekvence zobrazení omezí, může kampaň proběhnout efektivněji a dojít k lepšímu využití médií a vyšší konverzi. Jedna z možností je podívat se na konverzní poměr podle frekvence a na základě toho si vybrat optimální frekvenci.

8 ) Krátké zobrazení reklamy

Je zobrazení reklamy na 5 sekund stejně cenné jako na 30? Většina marketéru řekne NE, přesto alespoň v USA nerozlišují ceny podle délky zobrazení reklamy. A přitom některá média, jako jsou emaily a sociální sítě, zobrazují velké množství reklam, které uživatel vidí jen krátkou dobu a pokud je 80 % zobrazení sledováno méně jak 10 sekund, pak s největší pravděpodobností reklama není vidět vůbec. Některé servery přistoupily k optimalizaci stránek pro častější zobrazování – použití auto-refresh a nebo rozdělily stránky do menších celků. Ptejte se u serverů jak velké je % krátkých zobrazení reklam a rozhodněte, zda chcete vůbec v takové reklamě pokračovat.

Celý článek najdete na iMediaConnection, autor Jim Ewel.  Jaké zkušenosti máte s kampaněmi Vy?

Dokonalá landing page

Co je landing page jsme si již řekli a dnes přidám pár tipů na dokonalou landing page.

Musíme si uvědomit, že přes tuto stránku prochází všichni uživatelé, kteří reagují na kampaň, tohle je klíčový bod celého marketingu, jestliže landing page nebude fungovat dobře, nebudou dobře fungovat ani žádné vaše kampaně.

Na druhou stranu to je i značná příležitost, vylepšením landing page lze vylepšit výsledky všech kampaní, které na ni směřují. Jaké máme možnosti jak landing page vylepšit? Jak poznáme, která je lepší?

V první řadě musíme mít k dispozici kvalitní nástroj (a také kvalitně nastavený), který pro nás sleduje chování uživatelů speciálně s přihlédnutím ke konverzním poměrům.

Následně se můžeme pustit do vylepšování procesu konverze a tedy všech jeho částí včetně landing page. Jaké tedy máme možnosti?

• A/B testování je základním nástrojem. Používá se pro rychlý výběr mezi dvěma verzemi stránky. Systém uživatelům nabídne různé stránky a zvítězí prostě ta, která má lepší výsledky. Samozřejmě je nutné zabezpečit konzistenci celého procesu a pohodlí pro uživatele.

• Multivarientní testování vám umožňuje postupně vylepšovat vaši landing page. Děláte postupné drobné úpravy a pečlivě sledujete jejich vliv na výkon. Při multivarientním testování je důležité sledovat statistickou významnost změn a mít dokonalý přehled o příspěvku jednotlivých úprav.

Základním pravidlem je nepřestávat a neustále uvažovat o možných změnách. Důvodem je nejen nikdy nedostižná dokonalost, ale změny v internetovém prostředí, očekávání uživatelů a také kvalita vaší konkurence. Zde najdete několik příkladů, jak se do optimalizace pustili jiní:

• Hezká případová studie Jigsaw health
• Příklad optimalizace pro Business Object (SAP comapny)
• Nebo z domácího prostředí případová studie optimalizace webu Kentico

Teď už zbývá jen otázka pro vás, uvažovali jste někdy o tom jak zlepšit výsledky vašich internetových aktivit? Jestliže ne, měli byste začít a třeba tím, že si otestujete, jak funguje vaše landing page.