Jak vyplývá z vyjádření zástupců on-line obchodů na konferenci Retail Summit 2008, největší počet objednávek přichází v ČR v době kolem dvanácté hodiny. Lišíme se tak od vyspělejších zemí EU, kde je nejoblíbenějším časem pro nákupy večer.
Obrat českých internetových obchodů v loňském roce dosáhl 18 miliard korun a počet jejich zákazníků díky vzrůstající oblibě on-line nakupování stále roste. Zhruba 80% zákazníků přitom nadále dává přednost nákupu na dobírku, jen asi 6% využívá platební karty.
Nedávný průzkum sponzorovaný společností Endai Worldwide ukázal, že polovina uživatelů internetu někdy uskutečnila nákup na základě hromadně rozesílané e-mailové nabídky. Celých 16% tak přitom učinilo na základě e-mailu, který dorazil do jejich spamového koše. Za hlavní faktor rozhodnutí k nákupu označilo 40% respondentů výhodnost nabídky a jedna čtvrtina to, že je nabízený produkt zaujal. Podle společnosti Endai také přes 50% uživatelů denně prohlíží spamovou složku svého e-mailu.
Výsledky průzkumu je však třeba brát s rezervou – už samotné vnímání toho co je nebo není spam je velice individuální a neexistuje jednotná definice.
Počet shlédnutí on-line videí vytvářených uživateli (UGV – User Generated Videos) během roku 2007 je odhadován na 22 miliard (celý svět) . Oproti roku 2006 jde podle průzkumu společnosti Accustream iMedia o sedmdesátiprocentní nárůst, v letošním roce by přitom mohl dosáhnout až 34 miliard. Průměrně jedno video shlédlo 10 695 uživatelů.
Kdo ale videa vytvářená uživateli sleduje? Více než polovinu dospělých návštěvníků tvoří lidé ve věku 18 až 29 let, alespoň jedno on-line video shlédly dvě třetiny z nich. Ve skupině od 30 do 49 let pak má s on-line videem zkušenost polovina návštěvníků, oproti roku 2006 se jejich počet zdvojnásobil. Sledování on-line videa tak přestává být minoritní zábavou a stává se celosvětovým trendem ve všech věkových skupinách.
O tom, že se stále více lidí nakupujících online řídí doporučeními zákazníků, kteří si vyhlédnutý výrobek či službu již koupili, jsme psali před nedávnem. Jaká jsou však tato doporučení a kdo je vlastně píše? Odpověď na tyto otázky přinesl nejnovější průzkum společnosti Keller Fay Group.
Z průzkumu vyplynulo, že 90 % respondentů píše recenze především proto, aby pomohli ostatním lidem s výběrem. Více jak 70 % jich pak chce pomoci (odměnit ji za kvalitní služby) firmě nabízející dané zboží. Naprostá většina recenzí (přesně 87 %) je proto napsaná ve velmi pozitivním duchu.
Zajímavé jsou rovněž poznatky týkající se zájmů oslovených respondentů. Bezmála 80 % autorů recenzí je velmi aktivních v online komunitách, 85 % z nich nakupuje pravidelně na internetu a 77 % jich rozesílá denně více než 10 emailů.
Více statistických informací naleznete v článku Recenzenty motivuje altruismus na serveru Marketing Charts.
Stále více lidí se při nákupech na internetu řídí radami a doporučeními od jiných zákazníků, recenzemi a tipy od známých. Společnost PowerReviews, která provedla poslední průzkum dokazující tento fakt, tyto zákazníky označuje jako „Social Researcher“.
Z průzkumu například vyplynulo, že „Social Researcher“ považuje za nejdůležitější při rozhodování o nákupu ohlasy a doporučení zákazníků, kteří si vyhlédnutý výrobek či službu již koupili. Více než polovina z nich (přesně 64 %) pak shání informace na internetu o vyhlídnutém výrobku, i když ho pak koupí v kamenném obchodě. Tři čtvrtiny dotázaných pak věnuje zvýšenou pozornost doporučením od lidí jako jsou oni (stejných koníčků a vzdělání).
Více informací najdete v článku na serveru Marketing Charts
Google ve Velké Británii zaznamenal jeden převratný úspěch. V období mezi červencem a zářím překonal podle listu The Times v příjmu z reklamy největší britskou komerční televizi ITV1 (327 milionů liber proti 317). V té době měla přitom ITV1 značné příjmy související s mistrovstvím světa v ragby.
Za prvních 9 měsíců vydělal britský Google na reklamě celkem 925 milionů liber a do konce roku očekává 1,25 miliardy (loni přitom pouze 871 milionů). Jeho útok na tradiční média odhadl podnikatelský list Financial Times, který přesně před rokem napsal, že Google bude do 18 měsíců na špičce médií v příjmech za reklamu.
