Ačkoliv -náctiletí stále tvoří velkou většinu uživatelů komunitních sítí typu MySpace či Facebook, na vzestupu jsou i mezi dospělými.
Jak ukázal průzkum Pew Internet, zvýšil se podíl dospělých kteří mají svůj profil na některém z komunitních webů čtyřnásobně – zatímco v roce 2005 mělo profil jen 8% dospělých, koncem roku 2008 už šlo o celých 35%. Nejrozšířenější jsou ale i tak stále mezi mladšími – z uživatelů internetu od 18 do 24 let má svůj profil 75%, mezi 35 a 44 lety pak 30%.
Postupem času tak lze čekat Roste také frekvence návštěv komunitních služeb a více než polovina uživatelů má profily na více službách.
Celkový počet uživatelů internetu v ČR se koncem roku 2008 již přiblížil hranici pěti milionů. Průměrně přitom na internetu trávili o necelé čtyři a půl hodiny měsíčně více než v roce předchozím. Podle statistiky NetMonitoru stoupla loni i celková návštěvnost českých webů o 390 tisíc.
Oproti předešlým rokům roste velmi rychle také počet lidí, kteří využívají internet v mobilu – podle mobilních operátorů využívají přístup na internet nebo stahování e-mailů z mobilu již více než dva miliony Čechů.
Navzdory obavám z finanční krize zůstane internet i v roce 2009 nejdynamičtěji rostoucím reklamním médiem.
Hlavním tahounem růstu by mohl být zejména tlak inzerentů na efektivnější investice do reklamy, pro které právě internet představuje ideální prostředí – kromě řady formátů nabízejících rozsáhlé možnosti přesného cílení umožňuje také podstatně lepší měřitelnost.
Podle některých odhadů by tak výdaje na on-line reklamu měly oproti loňskému roku vzrůst o 14 až 18% a dosáhnout téměř čtyř miliard korun.
Stránka s rozloučením po uskutečnění nákupu nemusí být zdaleka tím posledním co zákazník z vašeho e-shopu uvidí.
Naopak, může být zdrojem dalších příležitostí k prodeji. Nemusí totiž jen děkovat za dokončení nákupu, ale kromě nabídky odkazů na související zboží nebo doplňkové služby může obsahovat také možnost registrace k odběru zpravodaje nebo katalogů, případně i slevové kupóny pro příští nákup.
Stejně dobře ji lze ovšem využít i pro zjištění spokojenosti zákazníků, například prostřednictvím ankety nebo krátkého dotazníku. Možností je zkrátka celá řada a je škoda je nevyužít.
Komunitní web Facebook má už 150 milionů uživatelů, předstihl tak například i počet obyvatel Ruska.
Narozdíl od obyvatel Ruska však počet lidí na Facebooku stále roste a už v loňském roce tak překonal i hlavního konkurenta MySpace.
V poslední době je stále častěji využíván i v on-line marketingu – například americký řetězec fastfoodů Burger King aktuálně na Facebooku slaví úspěch se svou aplikací Whopper Sacrifice, která uživatelům z USA umožňuje získat poukázku na hamburger zdarma za to, že ze svého seznamu odstraní deset přátel.
Internetové obchody stále častěji doplňují své služby o živou zákaznickou podporu formou živého on-line chatu s pracovníkem podpory. Výhodou přitom není jen snížení nákladů na podporu, ale zejména vyšší prodeje.
Oproti e-mailu nebo jiné formě on-line komunikace je výhodou především možnost bezprostřední reakce a komunikace s živým člověkem – ve chvíli kdy návštěvníkovi webu přijde odpověď e-mailem, může už být zákazníkem konkurence.
Obchodníci uvádějí že u zákazníků, kteří využili živé on-line podpory, se konverzní poměr pohybuje mezi 15 – 20%, což je zhruba třikrát více než v případě podpory e-mailové. V současné době live chat podporu využívá ze stovky předních světových e-obchodníků už téměř třetina.
