Jestli Vám na nějakém tom milionu nezáleží, testovat nemusíte

Moudrost se naštěstí rozdávala po troškách, a tak ji nikdo nesnědl všechnu. Výsledkem je, že ani návrháři uživatelských rozhraní pro webové aplikace nevědí všechno. Naštěstí mají po ruce nástroje, kterými svoje díla mohou ještě vylepšit. Jedním z nich je bezesporu metoda A/B testování.

Při tomto druhu testování vytvoříte dvě verze testovaného objektu (formuláře/reklamy/banneru/stránky)a náhodně je pouštíte Vašim uživatelům v ostrém provozu. Velmi rychle zjistíte, která z verzí má lepší výkon. V úplně jasné formě se s A/B testováním můžete setkat kupříkladu v PPC systémech, kde ke skupině klíčových slov dáváte různé textace inzerátů. U textových inzerátů je to poměrně jednoduché, ale co v případě, že potřebujete otestovat třeba rozhraní e-shopu? Vytvořit dvě verze může být finančně dosti náročné, a tak je na místě si položit otázku, zda se to vůbec vyplatí. Takže počítejte se mnou na reálném příkladu z praxe. Jedná se o e-shop s elektro zbožím patřící k jedněm z největších na české scéně:

1. Náklady na vytvoření dvou variant rozhraní, implementaci a sledování výsledků se vyšplhají u větších projektů klidně ke 100.000 Kč.
2. Klíčovým parametrem pro posouzení obou verzí byl konverzní poměr, respektive obrat.
3. Testovací období 14 dnů ukázalo statisticky významnou odchylku mezi verzemi 0,38 procentních bodů. Zdá se vám to málo? Při konverzi okolo 3,5 % to je nárůst výkonu o 11%.
4. Vzhledem k objemu prodejů se náklady na testování vrátí díky zvýšenému obratu během jednoho, maximálně dvou měsíců.

Připadá Vám, že se testování vyplatí? Mně rozhodně také, zvláště když vím, že mezi testovanými verzemi byl poměrně malý rozdíl, který se na první pohled nezdál nijak významný. Takže si můžete položit otázku: vyplatí se otestovat i váš e-shop?

Reklama cílená na přátele – kde jsou hranice behaviorálního targetingu?

Co když vhodnou cílovou skupinu nedefinuje nejlépe věk, pohlaví nebo zájmy, ale to s kým se přátelí? To, že u přátel vašich zákazníků nebo lidí kteří se o vás zajímají je větší pravděpodobnost že pozitivně zareagují na vaši reklamu, ukázalo už několik výzkumů. Proč si tedy neušetřit práci se zkoumáním toho jaké weby či témata jsou oblíbená ve vaší cílové skupině a nenechat práci na uživatelích, respektive jejich známých?

Na podobné myšlence staví například společnosti 33Across a Media6Degree. Ty se pokoušejí analyzovat vztahy a propojení jednotlivých uživatelů na základě toho jak se pohybují na webu a o jaká témata se zajímají a tak identifikovat „přátele zákazníků“ a zaměřit na ně marketingovou komunikaci. V praxi by systém mohl fungovat například tak, že pokud někdo navštíví web inzerenta nebo stránku značící určitý zájem (informace o konkrétním produktu, přidání do košíku), jeho data se odešlou inzerentovi a pokud zároveň na sociálních sítích často komunikuje např. se skupinou 30 přátel, společnost už takto může vytvořit zajímavou databázi potenciálních zákazníků.

Zatím jde pouze o test který by měl ukázat, jestli by vazby mezi přáteli mohly cílovou skupinu definovat lépe než tvrdá socioekonomická a demografická data nebo behaviorální znaky – přátelé jsou si zkrátka podobní, sdílejí podobné hodnoty, podobné názory na značky – a řada společností by určitě uvítala možnost těchto podobností využít.

Hlavní problém je ale jasný – soukromí. Podobný systém by uživatele mohl poměrně nepříjemně zasahovat a posílil by tak tlak proti behaviorálnímu cílení i agresivnějšímu on-line trackingu obecně – Facebook, Yahoo i Google by mohli vyprávět.

iPhone se dočká prvního 3D virtuálního světa

iPhone dosud nabízel především aplikace pro omezený počet uživatelů, nedávno ale japonská společnost Genkii vydala aplikaci Sparkle, která umožní vzájemnou interakci tisícům uživatelů v prostředí virtuálních světů jako je Second Life i ve chvíli, kdy právě nejsou u počítače nebo konzole. To by spolu s rostoucí oblibou mobilních zařízení mohlo rozšířit možnosti marketingového využití virtuálních světů, které zatím očekávání příliš nenaplnily.

Zatím jde pouze o „light“ aplikaci pro komunikaci v Second Life, tedy samotný chat bez 3D prostředí. Do budoucna ale Genkii plánuje i 3D verzi a propojení i s jinými platformami a existujícími virtuálními světy – uvažuje se o spolupráci nejen se Second Life, ale i dalšími světy a MMPORPG jako je OpenSim nebo Playstation Home.

Cena Sparkle se v současné pohybuje mezi čtyřmi a pěti dolary, 3D verze je stále ve fázi vývoje. Více informací najdete na webech Genkii a TechCrunch.

Nova spustí nový web

Televize Nova se chystá udělat další krok k posílení pozice na českém internetu. Od 19. října proto na adrese nova.cz nabídne nový zábavní portál.

Ten by měl obsahovat především nabídku pořadů z vlastní produkce Novy, přičemž podle vyjádření televize by ihned po spuštění mělo být na webu k dispozici až pět tisíc videí. Po portálu tn.cz se tak Nova snaží dále využít sílu svého brandu i v on-line oblasti a více propojit televizi s internetovými projekty – v dohledné době například i s blogovacím systémem blog.cz, který koupila na jaře tohoto roku.

Ruský prezident má svůj videoblog

Prezident Ruské federace Dmitrij Medveděv se rozhodl pro komunikaci s veřejností využít i vlastní oficiální videoblog.

Na adrese Kremlin.ru si tak kdokoliv bude moci poslechnout prezidentovy názory na aktuální dění v Rusku i ve světě. Medveděv, známý jako příznivce internetu a moderních technologií obecně, je tak dalším z řady politiků, kteří podcasting využívají. Jako nástroj výborně podporující otevřenější komunikaci jej používá například i německá kancléřka Angela Merkelová.

Česká verze YouTube spuštěna

Na adrese www.youtube.cz spustil Google českou verzi videoportálu YouTube, už dnes jedné z nejpopulárnějších stránek českého internetu. Díky tomu bude možné využívat nejen přeložené rozhraní, ale také jednodušší vyhledávání, hodnocení, vkládání komentářů a nahrávání vlastních videí.

Google také pro YouTube připravuje nový click-to-buy program, který by inzerentům umožnil umisťovat k videím – například hudebním klipům nebo trailerům – odkaz pro zakoupení alba, hry nebo filmu, ze kterého video pochází.

Nový český pracovní portál

V září byl zahájen ostrý provoz nového českého pracovního portálu Spravnykrok.cz. Jeho zvláštností je to, že inzerenti neplatí za množství zveřejněných inzerátů, ale pouze za skutečné uživatele, kteří mají o nabízené pracovní pozice zájem.

Principem fungování tak portál připomíná pay-per-click systémy, a to i díky tomu, že o zobrazení konkrétních nabídek rozhoduje jejich relevance pro daného uživatele. V prvním týdnu po spuštění zaznamenal web 31 tisíc návštěv a registrovalo se na něm 1400 uživatelů.

Jak pracujete s leady?

Lead management, tedy práce s kontakty a potenciálními klienty, představuje v oblasti B2B jednu z klíčových marketingových a sales aktivit.

Řada společností se ovšem potýká s problémem jak s leady pracovat tak, aby se stávaly zdrojem obchodních příležitostí. Podle nedávného průzkumu společnosti Forrester Research 16% společností dokonce ani nijak nesleduje to, zda a v jaké míře obchodní oddělení na poskytnuté leads reaguje.

Jednou z příčin je samozřejmě i kvalita leadů, kdy pouze zhruba 10 až 30% těchto kontaktů je vhodných pro další rozvíjení či jednání. Při práci s leady je tedy nutno brát v úvahu také kvalitu kontaktů a jejich připravenost ke koupi, a samozřejmě s nimi i dále pracovat.

Prvním krokem by proto měla být integrace webu s interními systémy tak, aby leady generované webovou prezentací nezůstávaly nevyužité – naopak, je nutné nenechat získané kontakty „vychladnout“ a pružně na ně odpovídajícím způsobem reagovat. Pro sledování a další práci s leady však není nutno ihned investovat do rozsáhlého CRM systému, řadu základních funkcí mohou obstarat i méně nákladná řešení na míru, například na platformě Microsoft SharePoint.

Jen kampaně nestačí

Až 78% zákazníků odrazuje od obchodování s firmami špatná použitelnost jejich webů.

Ukázal to průzkum společnosti RawNet prováděný ve Velké Británii. Společnosti se často až příliš soustředí na placené odkazy, SEO optimalizaci a masivní on-line kampaně zaměřené na přivedení co největšího množství návštěvníků namísto toho, aby s uživateli webu lépe pracovaly a snažily se z nich účinněji vytvořit zákazníky.

Přivést množství lidí na web je zkrátka pouze první krok, ve kterém mohou on-line kampaně pomoci, pokud však samotný web nenabídne dostatečně promyšlené zpracování a jasný marketingový koncept, mohou prostředky investované do masivní reklamy snadno přijít vniveč.