Firmy zanedbávají e-mailovou zákaznickou podporu
Podle výzkumu společnosti Transversal prováděného mezi stovkou předních britských společností je právě e-mail nejhůře používaným nástrojem zákaznické podpory. Pouze 46% společností bylo schopno adekvátně zodpovědět e-mailové dotazy na zákaznickou podporu, zodpovězení e-mailu trvalo v průměru úctyhodných 46 hodin. Celých 28% společností přitom na dotaz nereagovalo vůbec.
Firmy si zkrátka s e-mailovými dotazy hlavu nelámou a zákazníky místo odpovědí raději odkazují na webové stránky nebo callcentra.
Komentáře