Co je při výběru auta nejdůležitější?

To chtěl zjistit Hyundai v Británii a proto spustil direct marketingovou kampaň. Hyundai, který se řadí v Británii k nejprodávanějším značkám, v ní povzbuzuje adresáty, aby definovali, co je pro ně při výběru auta nejdůlěžitejší. Vyplněné dotazníky pak mají zaslat Hyundaii zpět, má totiž od zákazníků málo informací. Jedním z důvodu je i to, že lidé při nákupu auta absolvují podle Hyundaie průměrně pouze 1,4 testovací jízdy, což znamená, že už si jen chtějí potvrdit své předchozí rozhodnutí.

Zdroj: M&M

Měření internetu v ČR je teď dokonalejší

Projekt měření návštěvnosti internetu a sociodemografie návštěvníků v České republice – NetMonitor přechází od října 2009 zcela na novou metodiku. Výsledkem spolupráce zadavatele projektu Sdružení pro internetovou reklamu a realizátora společnosti MEDIARESEARCH je metodika zpřesňující odhady sociodemografie na českém internetu. Rozšíření cílové skupiny uživatelů z 12-79 let na starší 10ti let se ve výzkumu projevilo nárůstem sledované internetové populace a pozitivně ovlivnilo hodnoty ukazatelů návštěvnosti.

Od 26. října 2009 jsou data o návštěvnosti českého internetu definitivně vyhodnocována podle nové metodiky.

Statistiky návštěvnosti podle nové metodiky

Celá internetová populace České republiky starší 10ti let aktuálně představuje 5, 48 milionu jednotlivců. Navýšení cílové skupiny z 12-79 let na 10 let a více se plošně promítlo do růstu počtu reálných uživatelů na všech serverech. Servery měřené NetMonitorem v září 2009 navštívilo 5, 35 milionu českých uživatelů, kteří surfováním strávili v průměru 25 hodin a 20 minut a zobrazili 6, 41 miliardy webových stránek.

Věková struktura reálných uživatelů (v %). Zdroj: NetMonitor

Nejvyšší dosažené vzdělání reálných uživatelů (v %). Zdroj: NetMonitor

Úplná tisková zpráva NetMonitor v PDF.

Když to neklape

Mám na mysli neklapající internet marketing, respektive jeho propojení na offline aktivity. Jednou ze základních pouček marketingu je, že vaše konání by mělo být konzistentní, aby třeba tištěná reklama podporovala internetovou reklamu a naopak. Protože jenom v tom případě, že klient / uživatel je po celou dobu vystaven stejnému sdělení, je toto sdělení efektivně vnímáno. A nutno podotknout, že samotné sdělení není jen nápis „Notebook za …“, ale také kde a v jakém provedení uživatel sdělení vidí.

Konkrétní případ online – offline synergie

Včera jsem viděl v metru billboard s reklamou na notebook Toshiba. Vzhledem k tomu, že o koupi notebooku uvažuji, reklama mě oslovila a já si jí prohlédl. Na billboardu je fotografie notebooku, vypadá pěkně. Název jsem si samozřejmě nezapamatoval, jen značku Toshiba. Večer, když jsem uspal dítě a posadil se k internetu, jsem si na reklamu vzpomněl a šel se podívat na podrobnosti.
Na tomto místě je vhodné připomenout, že jsem se pohyboval v klasickém schématu: první expozice sdělení, získávání informací o produktu, porovnávání informací (na tuto fázi už nedošlo) a rozhodování o nákupu. Z hlediska médií jsem celkem logicky přešel od billboardu k internetu.
Jak to bylo dál. U webu jsem zadal adresu www.toshiba.cz a cítil se mírně znechucen, když místo informací o novém notebooku se mě web zeptal, jestli mluvím Polsky (také Česky, Slovensky a Maďarsky). Pro jistotu jsem si vybral češtinu (klik 1), na úvodní stránce jsem vybral laptopy Satellite (2) a dostal jsem se na stránku s výběrem. Dvě kliknutí (jedno úplně zbytečné) a jsem na místě.
Příchodem na správnou stránku práce marketéra rozhodně nekončí. Uživatel teď bude chtít a také dále zpracovat informace. Takže zpracovávejme.

Hledání ceny

Jednou z velmi podstatných informací je cena produktu (a také jedna z prvních, kterou uživatel kontroluje, aby se ubezpečil, že se pohybuje v rámci svých možností). V přehledu notebooku ovšem cena zůstává nevyplněna a tudíž neznámá.
Na stránce Podrobnosti taktéž není uvedena cena (3), nezbývá, než se podívat Kde lze koupit (4). Výsledek kliknutí na tlačítko „Kde lze koupit“ je výzva, abych kliknul na odkaz „Kde lze koupit“ ?! (5). Následuje mapka ČR, kde vybereme Prahu (6) a získáme mapku s prodejci vytvořenou za pomoci Google maps.
Uživatel získává dojem, že zbývá poslední krůček a dozví se cenu. Jaké však zklamání, kliknutím (7) na prodejce, se dozvíte jméno a fyzickou adresu, odkaz na web chybí. Nejkratší cesta k získání ceny notebooku má 7 kliknutí a končí nutností vyhledat nové webové stránky (prodejce).

Poučení pro příště

Co na závěr? Když to neklape, tak to potom neklape opravdu celé. Peníze za billboardovou kampaň jsou z velké části vyhozené do koše. Kampaň za hříšné peníze naláká uživatele, který v zápětí dostane ránu do zubů návštěvou webové prezentace.
Poučení pro marketéry: Internetový marketing je nedílnou součástí kampaně a to ať chcete nebo nechcete. Velká část vašich klientů přijde na vaše webové stránky a použije je pro svoje rozhodování. Záleží na vás jestli je zklamete či nadchnete.

Kam s ním? na ad*place.

V září spustila společnost Grape Media s.r.o. technickou platformu ad*place, která přináší nové metody plánování a obchodování reklamního prostoru na internetu.  

Systém je zaměřen výhradně na bannerovou reklamu a nakupuje se buď formou platby za proklik (CPC) a nebo za zobrazení (CPT) dané reklamy.  Do systému ad*place je v současnosti zahrnuto 124 serverů. S ad*place může spolupracovat jak inzerent, tak server.

V polovině října proběhla pilotní kampaň a ad*place uvádí, že dopadla na 1-. Na stránkách ad*place se můžete dočíst pro koho je tento systém vhodný, zaregistrovat se, případně využít i FAQ sekci.

Internetovým obchodům se daří.

Výsledky ukazují, že  spotřebitelé jsou ochotni utrácet na internetu i za hospodářské krize.

Nárůst tržeb zaznamenaly všechna odvětví. Americký internetový maloobchod Amazon.com zvýšil čtvrtletní zisk o 62 procent na 199 milionů dolarů (asi 3,4 miliardy Kč). Výsledek ukázal, že jsou spotřebitelů ochotni utrácet na internetu i za hospodářské krize. Tržby podniku ve čtvrtletí vyskočily o 28 procent na 5,45 miliardy dolarů. Nakupující se vrhli na internetový obchod se zájmem o cokoli od knih po dětské kočárky, zatímco prodej v obchodech se potýká s potížemi.

Amazon navíc očekává silnou předvánoční sezonu. Předpokládá, že jeho tržby v nynějším čtvrtletí vyskočí o 20 procent. Akcie podniku díky tomu výrazně vzrostly. Před zveřejněním výsledku stouply při závěru burzy o tři procenta na 93,45 dolaru, ale pak posílily ještě na 101,63 dolaru.

Několik mýtů z marketingu

1) Moje výrobky se na webu neprodávají.

Tvrzení to může být pravdivé, jenže co přesně rozumíte pod pojmem prodej? Prodej totiž není jen akt samotné objednávky, před ním probíhá výběr, shromažďování informací, porovnávání. A potom klidně nakoupím v kamenném obchodě.

2) Internetový marketing děláme špatně, ale to nevadí.

Jestliže vám nevadí, že poškozujete dobré jméno vaší značky, pak si nemusíte dělat hlavu. Možná máte pocit, že váš business běží dobře, jenže to neznamená, že by nemohl běžet lépe. Špatný internetový marketing je prostě špatná služba vašim klientům. Těžko můžete prodávat vozy Mercedes se službami odpovídajícími pro vietnamská kola.

Příkladem budiž internetová prezentace značky Lacoste, která patří mezi ty dražší a luxusnější. Podíváme li se na její web, můžeme mít pocit, že Lacoste je prima a všechno funguje. Tedy přesně až do okamžiku, kdy se na webu pokusíme něco udělat, třeba najít prodejnu. Rázem máme pocit, že o zákazníka tady nikdo nestojí, a když o něj nestojí na internetu, proč by o něj měli stát v kamenném obchodě?

3) Internet není pro moje zákazníky.

Proč si to myslíte? Na internetu je v současné době 5 milionů lidí (4 932 342 reálných uživatelů v ČR za červenec, zdroj SPIR). Samozřejmě je možné, že mezi nimi nejsou vaši zákazníci, ale nezjistíte to jinak, než že se podíváte na data a uděláte rozhodnutí na základě dobrých podkladů.

Příkladem může být denník Blesk – jeho tištěná verze je čistý bulvár a tomu odpovídají i jeho inzerenti. Jenže Blesk online je sice také slušný bulvár, ale čte ho úplně jiná skupina lidí. Reklamou na Blesk online zasáhnete stejné uživatele, kteří čtou kupříkladu iDnes.

4) Možná můj web nefunguje, ale to nevadí, stejně tam nikdo nechodí.

Jednak je tu trochu obrácená implikace. Důvodem, proč tam lidi nechodí, je to, že váš web nefunguje. No a potom je tam problém s těmi, kdo tam opravdu něco potřebují – a to jsou ti, kteří vás maximálně zajímají.

5)  Grafika je to nejdůležitější.

Grafika je zcela subjektivní záležitost a každý má pocit, že jí rozumí. Jednak to není pravda, internetová grafika má svoje zásady a ty se musí dodržovat jinak nefunguje. Tím se dostáváme k druhé věci, každý web má svoje uživatele a pro ně je stavěn. Nemusí se líbit vám a dokonce ani pro vás nemusí fungovat, důležité je, aby perfektně fungovala pro vaši cílovou skupinu.

Nestandardní formát v praxi

Reklama na nový televizní krimi seriál s názvem Braquo, který poběží ve Francii, mě uchvátila. Dva speciální formáty umístěné na Youtube a na MSN homepage jsou zajímavé, vtipné a opravdu koukatelné.

10 způsobů jak (ne)marnit čas

Dnes víc než kdy jindy není čas, ani prostředky na to, aby člověk plýtval svým časem. V článku na iMediaConnection se můžete dočíst 10 způsobů, jak marketéři marní svůj čas.

1. Fungování bez jasně stanovených cílů a metrik pro jejich zhodnocení.

Je těžké určit úspěch, pokud nemáte stanovené cíle a metriky pro měření úspěchu.

2. Hledání šťastné trefy.

Dobrý marketing je mixem nástrojů a ne spoléháním na jednu šťastnou trefu.

3. Dělání příliš mnoha věcí.

Stanovte si priority, zpracovávejte položku po položce. Priority si stanovujte i z hlediska složitosti a případného dopadu.

4. Málo a nebo hodně průzkumů.

Jednou již bylo něco řečeno a tak to bude stále. Ale takto není, nezapomínejte, že se Vaši zákazníci, konkurence, trh atd. mění a vy musíte reagovat na změny. Na druhou stranu neutopte se v průzkumech.

5. Hodně meetingů, málo rozhodování.

Často se setkáváte na jednáních bez jasnějšího cíle, výsledku či rozhodnutí? Zastavte to. V každém týmu musí být jasně stanovené úkoly a odpovědnosti.

6. Sebevzdělání je přínosnější.

Pročítejte knihy, internet, choďte na přednášky – buďte in ve svém oboru. Mějte se kam obrátit pro odborné znalosti, na lidi, kteří si udržují svou speciální znalost.

7. Dělání všeho.

Nemusíte dělat vše. Nechte si pomoci. Věnujte svůj drahocenný čas něčemu přínosnějšímu. Delegujte!

8. Nastavení a komunikace rozpočtu.

Zvažujte, zda vše, co děláte, patří do Vašeho rozpočtu. Vše co děláte, dělejte s myšlenkou návratnosti investice.

9. Je to zadarmo.

Pokud je něco zadarmo, neztrácejte s tím čas. Zaktualizujte si data – je to zadarmo. Pojďte si to poslechnout – je to zadarmo. Ale Váš čas je drahocenný, věnujte ho jen přínosným věcem.

10. Času je málo.

Speciálně u affiliate platí pravidlo 80/20 (respektive 99/1). Vyberte si prostě jen to, co má opravdu největší potenciál a nesnažte se vylepšit vše.

Nejdůležitější ze všeho jsou priority. Marketingový úspěch je umění, podporované vědou.

Je měření internetové reklamy opravdu na p*ču?

Jak dobrá je moje internetová kampaň? Tuhle otázku si kladou všichni, kdo se rozhodli oslovit svoje potencionální zákazníky prostřednictvím internetu.

Samozřejmě osvědčené statistiky o počtu impresí a počtu kliknutí, případně počtu konverzí (ať již v jakékoli podobě) podávají přesná čísla, ale jako odpověď na výše položenou otázku to není úplně dostatečné.

Všichni víme, že cesty uživatele jsou nevyzpytatelné, že ne každý nákup se odehraje při první návštěvě, že ne každá reklama je zapomenuta. Jaký vliv má internetová reklama na vnímání a znalost značky? Kolik uživatelů je ovlivněno kampaní, ale na stránky přijde jinak než kliknutím? Kolik uživatelů si nejdříve shromáždí další informace a teprve později se odhodlá k nákupu?

Prosté počty shlédnutí nebo kliknutí jsou sice důležité parametry, ale nikoli dostatečné.  Jenže tím se dostáváme k problému marketingu jako celku, sice můžeme posuzovat vývoj obratu (jakožto ultimátní kritérium), ale nejsme schopni odlišit jednotlivé vlivy. Nezbývá nám než se řídit pomocí dříve jmenovaných  pomocných ukazatelů.

Nová čísla o bannerové reklamě, která mohou trochu osvětlit jak reagují uživatelé na reklamu (alespoň v USA), přináší studie společnosti comScore (Naturaly born clickers), která říká, že za všechny kliknutí na bannery je odpovědných pouze 16% ze všech uživatelů internetu. Je to vůbec možné? a co to znamená pro používání ukazatele CTR?