Je to pravda všeobecně známá, přesto jakoby na ni některé marketingové agentury a marketéři zapomínali.
Internet má obrovské výhody a jednou z nich je kupříkladu možnost obsáhnout celý cyklus komunikace se zákazníkem od prvního kontaktu s informací, přes rozhodovací fázi až k nákupu. Jenže nákupem to nekončí a internet zprostředkuje vztah s klientem při dodání (někdy i samotné dodání), přes nákupní servis, projeví se na něm postoje uživatelů a díky rozvoji nástrojů pro sdílení informací jako jsou sociální sítě, se dostáváme opět na začátek.
Často se stává, že agentura či marketér při vytváření reklamy nemyslí na to, co se stane, až reklamu uvidí spotřebitel, myslí pouze na to, aby reklamu spotřebitel viděl a líbila se mu. Nakonec se stane to, že spotřebitel, který je dneska i uživatelem, opravdu reklamu vidí a ta se mu líbí. Skvělý výsledek! Jenomže ouha, spotřebitel se s kusou informací, kterou uviděl na billboardu nespokojí a tak se třeba z práce (ale také dost možná ihned) připojí na internet a chce si o nabízené službě dohledat, co potřebuje. Zdálo by se, že marketér má vyhráno, teď už stačí, aby uživatel našel správné informace a kliknul na tlačítko koupit. Jenže marketér obvykle „ví“, že billboardová reklama je pouze kvůli podpoře značky a ne výkonu. Webové stránky a způsob jak s nimi uživatel pracuje, ho naprosto nezajímají.
A tak s největší pravděpodobností, velice jednoduše a hladce o svého zákazníka přijde. A to není všechno, on se navíc o svoji zkušenost podělí s kamarády (netřeba zdůrazňovat, že na Facebooku). Přitom cena za osloveného potenciálního klienta mohla být skvělá.
Co s tím? Je nutné si uvědomit, že nic takového jako oddělené světy (mediálně, geograficky, technologicky) již neexistuje. Existuje jeden všeobjímající virtuální svět, který se skvěle rozvíjí sám dle potřeb uživatelů a to bez škodlivých zásahů (pokusy o regulaci ze strany státu, nebo korporací). Díky tomu se extrémně zkrátily všechny cesty. Cesta od reklamy do obchodu, k detailním informacím, z obchodu do konkurenčního obchodu, od ucha k uchu.
Co to pro marketéry znamená? Mysleme konzistentně, už nikdy nebude možné řešit jenom jednu část prodeje produktu, marketingové sdělení je konzumováno vcelku nebo rychle po sobě a zákazník očekává, že zajímavá reklama vede i na neméně zajímavé informace a k pohodlnému způsobu prodeje.
Jak tedy na to? Začněme si vážit uživatele a klienta, dejme mu to najevo a řešme jeho požadavky a problémy. Protože to je jediný způsob jak ho získat.
