Mám na mysli neklapající internet marketing, respektive jeho propojení na offline aktivity. Jednou ze základních pouček marketingu je, že vaše konání by mělo být konzistentní, aby třeba tištěná reklama podporovala internetovou reklamu a naopak. Protože jenom v tom případě, že klient / uživatel je po celou dobu vystaven stejnému sdělení, je toto sdělení efektivně vnímáno. A nutno podotknout, že samotné sdělení není jen nápis „Notebook za …“, ale také kde a v jakém provedení uživatel sdělení vidí.
Konkrétní případ online – offline synergie
Včera jsem viděl v metru billboard s reklamou na notebook Toshiba. Vzhledem k tomu, že o koupi notebooku uvažuji, reklama mě oslovila a já si jí prohlédl. Na billboardu je fotografie notebooku, vypadá pěkně. Název jsem si samozřejmě nezapamatoval, jen značku Toshiba. Večer, když jsem uspal dítě a posadil se k internetu, jsem si na reklamu vzpomněl a šel se podívat na podrobnosti.
Na tomto místě je vhodné připomenout, že jsem se pohyboval v klasickém schématu: první expozice sdělení, získávání informací o produktu, porovnávání informací (na tuto fázi už nedošlo) a rozhodování o nákupu. Z hlediska médií jsem celkem logicky přešel od billboardu k internetu.
Jak to bylo dál. U webu jsem zadal adresu www.toshiba.cz a cítil se mírně znechucen, když místo informací o novém notebooku se mě web zeptal, jestli mluvím Polsky (také Česky, Slovensky a Maďarsky). Pro jistotu jsem si vybral češtinu (klik 1), na úvodní stránce jsem vybral laptopy Satellite (2) a dostal jsem se na stránku s výběrem. Dvě kliknutí (jedno úplně zbytečné) a jsem na místě.
Příchodem na správnou stránku práce marketéra rozhodně nekončí. Uživatel teď bude chtít a také dále zpracovat informace. Takže zpracovávejme.
Hledání ceny
Jednou z velmi podstatných informací je cena produktu (a také jedna z prvních, kterou uživatel kontroluje, aby se ubezpečil, že se pohybuje v rámci svých možností). V přehledu notebooku ovšem cena zůstává nevyplněna a tudíž neznámá.
Na stránce Podrobnosti taktéž není uvedena cena (3), nezbývá, než se podívat Kde lze koupit (4). Výsledek kliknutí na tlačítko „Kde lze koupit“ je výzva, abych kliknul na odkaz „Kde lze koupit“ ?! (5). Následuje mapka ČR, kde vybereme Prahu (6) a získáme mapku s prodejci vytvořenou za pomoci Google maps.
Uživatel získává dojem, že zbývá poslední krůček a dozví se cenu. Jaké však zklamání, kliknutím (7) na prodejce, se dozvíte jméno a fyzickou adresu, odkaz na web chybí. Nejkratší cesta k získání ceny notebooku má 7 kliknutí a končí nutností vyhledat nové webové stránky (prodejce).
Poučení pro příště
Co na závěr? Když to neklape, tak to potom neklape opravdu celé. Peníze za billboardovou kampaň jsou z velké části vyhozené do koše. Kampaň za hříšné peníze naláká uživatele, který v zápětí dostane ránu do zubů návštěvou webové prezentace.
Poučení pro marketéry: Internetový marketing je nedílnou součástí kampaně a to ať chcete nebo nechcete. Velká část vašich klientů přijde na vaše webové stránky a použije je pro svoje rozhodování. Záleží na vás jestli je zklamete či nadchnete.
