Podpora formou on-line chatu zvyšuje prodeje
Internetové obchody stále častěji doplňují své služby o živou zákaznickou podporu formou živého on-line chatu s pracovníkem podpory. Výhodou přitom není jen snížení nákladů na podporu, ale zejména vyšší prodeje.
Oproti e-mailu nebo jiné formě on-line komunikace je výhodou především možnost bezprostřední reakce a komunikace s živým člověkem – ve chvíli kdy návštěvníkovi webu přijde odpověď e-mailem, může už být zákazníkem konkurence.
Obchodníci uvádějí že u zákazníků, kteří využili živé on-line podpory, se konverzní poměr pohybuje mezi 15 – 20%, což je zhruba třikrát více než v případě podpory e-mailové. V současné době live chat podporu využívá ze stovky předních světových e-obchodníků už téměř třetina.
Komentáře