Bezplatné doručení bere zákazníky kamenným obchodům

Loajalita a vracející se zákazníci jsou pro e-shop klíčovými faktory úspěchu, výrazně jim pomáhá i možnost doručení zboží zdarma – až 33% zákazníků dá právě díky ní přednost e-shopu před kamenným obchodem.

Podle lednového průzkumu ovlivnila tato možnost ve výběru konkrétního obchodu až polovinu zákazníků během předvánočních nákupů. Její význam je především v tom, že usnadňuje rozhodnutí těm, kteří váhají mezi nákupem v e-shopu a v kamenném obchodě.

Samozřejmě je třeba vždy zvážit, zda se tato možnost obchodu vůbec vyplatí – poslední dobou se ale ukazuje, že zákazníci méně negativně reagují na omezení, například na určitý minimální objem nákupu od kterého je již doručení zdarma.

Nenechte zákazníky odejít jen tak

Stránka s rozloučením po uskutečnění nákupu nemusí být zdaleka tím posledním co zákazník z vašeho e-shopu uvidí.

Naopak, může být zdrojem dalších příležitostí k prodeji. Nemusí totiž jen děkovat za dokončení nákupu, ale kromě nabídky odkazů na související zboží nebo doplňkové služby může obsahovat také možnost registrace k odběru zpravodaje nebo katalogů, případně i slevové kupóny pro příští nákup.

Stejně dobře ji lze ovšem využít i pro zjištění spokojenosti zákazníků, například prostřednictvím ankety nebo krátkého dotazníku. Možností je zkrátka celá řada a je škoda je nevyužít.

Podpora formou on-line chatu zvyšuje prodeje

Internetové obchody stále častěji doplňují své služby o živou zákaznickou podporu formou živého on-line chatu s pracovníkem podpory. Výhodou přitom není jen snížení nákladů na podporu, ale zejména vyšší prodeje.

Oproti e-mailu nebo jiné formě on-line komunikace je výhodou především možnost bezprostřední reakce a komunikace s živým člověkem – ve chvíli kdy návštěvníkovi webu přijde odpověď e-mailem, může už být zákazníkem konkurence.

Obchodníci uvádějí že u zákazníků, kteří využili živé on-line podpory, se konverzní poměr pohybuje mezi 15 – 20%, což je zhruba třikrát více než v případě podpory e-mailové. V současné době live chat podporu využívá ze stovky předních světových e-obchodníků už téměř třetina.

Češi hledají dárky na internetu

Češi se při výběru dárků stále častěji obracejí na internet, a to jak pro inspiraci, tak pro uskutečnění nákupu.

Ukázal to nedávný průzkum Heureka.cz. Zatímco celý vánoční nákup uskuteční na webu pouze 2% aktivních uživatelů, až 90% se tipy na dárky nechává inspirovat, případně dárky i nakoupí.

Při hledání zboží většina nakupujících začíná na fulltextových vyhledávačích. V nabídce e-shopů oceňují oproti klasickým obchodům zejména ceny (84%) a rozsah sortimentu (66%) nabízeného zboží, nezanedbatelným faktorem jsou také slevové akce a speciální nabídky (71%).

Vánoční on-line prodeje začaly

V USA začalo hlavní období předvánočních internetových nákupů. To se obvykle datuje od prvního pondělí po svátku Díkůvzdání, kdy obchody zaznamenávají nárůst prodejů, kulminují přitom zpravidla druhé prosincové pondělí, což je obvykle nejzazší datum pro doručení objednaných dárků ještě do Vánoc.

Prodejci proto na toto období zpravidla připravují řadu slev a mimořádných nabídek, zejména proto, že v souvislosti s probíhající finanční krizí se očekává, že se zákazníci budou více než dříve orientovat na ceny. Sklon k úsporám se projevil už během listopadu, kdy oproti loňskému roku došlo poprvé v historii k poklesu objemu internetových nákupů.