Ačkoliv on-line komunity a sociální sítě existují už relativně dlouho, řada firem stále tápe v tom, jak s nimi pracovat a co jim mohou přinést.
Právě internet je přitom pro práci s komunitami a pro efektivní vytváření vztahu se značkou ideálním prostředím, jak ukázala třeba nedávaná mimořádně úspěšná kampaň společnosti Burger King na Facebooku.
Více o tom jak komunity využít a čeho se naopak vyvarovat se dočtete v našem článku, který vyšel v lednovém čísle časopisu Marketing Journal:
http://www.m-journal.cz/cs/marketing/nove-trendy/komunitn-marketing__s302×5052.html
Ford rozdá stovce vybraných „vlivných“ – bloggerů, autorů YouTube videí, uživatelů Facebooku a dalších komunitních sítí – nové vozy Ford Fiesta, které na americký trh vstoupí v roce 2010.
Vybraní dobrovolníci budou plnit úkoly, které jim Ford zadá, a o své zážitky s Fiestou se pak budou dělit na svých blozích a na webech jako je Facebook, Flickr nebo YouTube.
Ford tak chce podpořit zájem o nový vůz mezi novou generací zákazníků, kteří jsou na internetu jako doma. Přínos pro Ford je přitom jasný – zkušenosti reálných uživatelů sdílené a šířené v sociálních sítích jsou pro řadu uživatelů internetu podstatnější než klasické recenze nebo reklama.
Ford by tak mohl využít jedinečnou příležitost a navázat vztah s potenciálními zákazníky, kteří si libují ve využívání sociálních sítí, přičemž zároveň díky svému věku ještě nemusí mít jasné preference konkrétní značky.
A jak můžete novou Fiestu získat? Stačí se zaregistrovat na webu www.fiestamovement.com, kam nahrajete krátké video s vysvětlením proč právě vy byste se měli stát jedním z vyvolených. Už minulý týden bylo registrováno přes 1500 zájemců a jejich počet stále stoupá.
Ačkoliv -náctiletí stále tvoří velkou většinu uživatelů komunitních sítí typu MySpace či Facebook, na vzestupu jsou i mezi dospělými.
Jak ukázal průzkum Pew Internet, zvýšil se podíl dospělých kteří mají svůj profil na některém z komunitních webů čtyřnásobně – zatímco v roce 2005 mělo profil jen 8% dospělých, koncem roku 2008 už šlo o celých 35%. Nejrozšířenější jsou ale i tak stále mezi mladšími – z uživatelů internetu od 18 do 24 let má svůj profil 75%, mezi 35 a 44 lety pak 30%.
Postupem času tak lze čekat Roste také frekvence návštěv komunitních služeb a více než polovina uživatelů má profily na více službách.
Komunitní web Facebook má už 150 milionů uživatelů, předstihl tak například i počet obyvatel Ruska.
Narozdíl od obyvatel Ruska však počet lidí na Facebooku stále roste a už v loňském roce tak překonal i hlavního konkurenta MySpace.
V poslední době je stále častěji využíván i v on-line marketingu – například americký řetězec fastfoodů Burger King aktuálně na Facebooku slaví úspěch se svou aplikací Whopper Sacrifice, která uživatelům z USA umožňuje získat poukázku na hamburger zdarma za to, že ze svého seznamu odstraní deset přátel.
Měsíc po spuštění vlastní reklamní platformy MyAds se ukazuje, že zřejmě půjde o úspěšný obchodní model – komunitní server MySpace jeho prostřednictvím v současné době podle serveru TechCrunch denně utrží 140 000 až 180 000 dolarů.
MyAds fungují na podobném principu jako Google AdWords, narozdíl od konkurenčního Facebooku však umožňují vytvářet nejen textové, ale i grafické reklamy.
V posledním ze série článků zabývajících se výsledky výzkumu International Social Media Research Wave 3 se zaměříme na sociální sítě. Mají skutečně potenciál stát se významným komunikačním nástrojem, nebo jde jen o přechodný trend? A jak se jim daří v České republice?
Čísla ukazují, že využívání sociálních sítí i nadále roste a stává se masovým trendem, kterému podlehlo už 57,5% aktivních uživatelů internetu. Služby jako je Facebook, MySpace, Flickr, LastFM a další využívá stále více lidí, i když například v USA už jejich využívání mezi aktivními uživateli internetu zřejmě dosáhlo vrcholu (41%) a podíl dále neroste.
74% uživatelů sociální sítě využívá k udržování kontaktu s přáteli, čemuž odpovídá i vysoká obliba těchto služeb zejména v zemích, ze kterých lidé často odcházejí za prací do zahraničí, jako je například Mexiko (76% z aktivních uživatelů). Podobně jako u psaní blogů je i v případě využívání sociálních sítí Česká republika hluboce pod průměrem (35%), stejně tak i ve využívání RSS čteček (15%).
Internetová sociální média se celosvětově stávají významnou součástí komunikačního mixu korporací. Při správném využití mohou významně přispět k budování kontaktu se zákazníky, neboť ti v prostředí sociálních médií tráví stále větší množství volného času. A právě tím vzniká ideální prostředí pro navazování pozitivních vztahů.
