Rok 2009 znamenal na Slovensku pokles výdajů do on-line reklamy

Podle tiskové zprávy vydané Asociací internetové reklamy na Slovensku byly v roce 2009 za on-line reklamu utraceno 23,29 milionu eur, což znamená pokles o 5, 4 % o proti roku 2008.

Nejvyužívanější je stále bannerová reklama 52 % (12,1 mil.€ ), následuje s 22 % řádková inzerce (5,7 mil. €) a na třetím místě je vyhledávání s 16 % (3,8 mil.€).

Do reklamy nejvíce investovalo telekomunikační (23 %), finanční (16 %) a motoristické (15 %) odvětví.

Náš pohled na: GE Money Bank na Facebooku a Twitteru

Připravili jsme pro Vás novou rubriku  „Náš pohled na:“, prostřednictvím které Vám budeme sdělovat názory na události v on-line marketingu. Těšíme se ale i na Vaše reakce.

V minulých týdnech jsme se z různých médií mohli dozvědět, že GE Money Bank chce vést rychlý dialog s klienty a proto má profil na Facebooku a Twitteru.

Jakoukoliv snahu finančních ústavů přiblížit se klientům vnímám pozitivně. Osobně bych nepřeceňoval prostý počet fanoušků, byť bance přeji, že jich rychle nabrala tisíce. Na druhou stranu je vidět jen velmi malá aktivita uživatelů, například u příspěvku vyzývajícího k diskusi o finanční gramotnosti, který pak v sekci Diskuse vypadá dost osamoceně. (Jan Havel, Client Service Director)

——————–

FB i Twitter jsou nástroje, které dokáží rozšířit možnosti PR. Nicméně je potřeba, aby se PR lidé s nimi naučili zacházet. Je otázkou co si firmy od sociálních sítí slibují. Má tato aktivita nějaký měřitelný výsledek? Jaký je potom cíl? To jsou první otázky, které bych si položil.

Nicméně o tom, jestli to bude fungovat nebo ne, můžeme jen spekulovat. Zatím nikdo neukázal nějaká relevantní a potvrzená data o projektech. Počet fanoušků není sám o sobě dostatečný ukazatel. Také je otázkou co se v případě GE stane po Olympiádě. (Ratibor Líbal, Senior konzultant)

10 věcí, které by ve vašem marketingovém postupu neměly být

Správný prodejce prý prodá ledničku i Eskymákovi. Podle mě to není tak jednoduché, on je totiž správný Eskymák obvykle vybaven harpunou. Co tím chci říct? Tím, že uživatele na internetu oblafnete, si jeho srdce nezískáte a pravděpodobně na něm ani nevyděláte.

Zde je tedy několik typů na to jaké praktiky by se ve vašem internetovém marketingu neměly objevit:

Předstírání, že jste skuteční lidé

Vytvořit web, kde skuteční zákazníci chválí hlava nehlava váš produkt, je sice jednoduché, ale ne příliš praktické. Obvykle se vše provalí a je z toho víc ostudy než užitku. Navíc i efekt, který takový web přinese je poměrně krátkodobý.

Posílání emailů, i když ho uživatel nechce

To, že se vám podařilo získat kontaktní mail uživatele, ještě neznamená, že všechny informace, které mu pošlete, jsou vítané. Přestože vám uživatel dal souhlas k zasílání reklamních sdělení, zprávy, které nečeká nebo ho nezajímají, stejně považuje za SPAM.

Nikdy vás neodhlásíme

Pokud se chce uživatel odhlásit nebo smazat svůj profil, dovolte mu to. Proces odhlášení navíc udělejte jednoduchý. Možná se vám podaří zabránit uživateli, aby se odhlásil, ale takhle se vám nepodaří jej přesvědčit, aby zůstal vaším zákazníkem.

Bannery, na které se kliká omylem

Bannery, na které kliknete ve snaze je zavřít, nebo v domnění, že klikáte na jinou část stránky, sice možná přivedou nějaké návštěvníky, ale v lepším případě jsou rozladění a v horším pěkně naštvaní. Každopádně jen těžko z nich vyrobíte klienty.

Kontaktní formuláře, na které nikdo neodpovídá

Pokud dáte na web formulář pro dotazy či kontakt, postarejte se také o to, aby na dotazy někdo odpověděl a to včas.

Vyhledávání s totálně nepoužitelným výstupem

Vyhledávání uvnitř webových stránek používá relativně velké procento uživatelů. Bohužel velká část z nich nenajde to, co hledá. Příčinou je pocit majitelů webu, že mít vyhledávání stačí. Není tomu tak, pokud máte na webu vyhledávání, které pořádně nefunguje (jeho výsledky nejsou přehledné, jasné a nápomocné), raději ho tam nemějte vůbec.

Cpaní statusů na FB, bez infa pro uživatele

Sociální sítě jsou z marketingového hlediska zlatý důl, alespoň se nás o tom stačí přesvědčit spoustu článků. Sice není nikomu jasné proč, ale to je věc jiná. Každopádně pokud se do propagace v sociálních sítích chcete pustit, nezapomeňte, že publikování informací do statusu (na zeď atd.) uživatele bez jeho vědomého souhlasu je minimálně velmi nezdvořilé.

Texty pro texty

Na webu máme stránku, která je moc krátká. Tak tam něco napíšeme ať je mnohem delší a vypadá, že jsme si s ní dali práci. Práci jste si možná dali, ale každopádně jste ji přidělali uživateli, který se musí (?) prokousat zbytečným textem.

Lidská tvář – narozeniny

Je fajn, pokud se váš web pokusíte odlehčit nebo zlidštit, uživatel je člověk a ne všichni lidé jsou suchaři. Nicméně tím, že přidáte na váš web informaci o svátcích nebo vtip dne moc nezabodujete. Snažte se uživateli nabídnout něco svého.

Komentovat v diskusích

Diskuse jsou prakticky anonymní a tak je možné v nich beztrestně chválit svoje produkty a hanět ty ostatní. Jenže uživatelé jsou jednak chytří, takže pokud budete psát nepravdivé údaje, tak na to přijdou a jednak dost nedůtklivý, když zjistí, že to je celé podvod.

Napadly vás ještě nějaké další metody, které nejsou hodné následování? Podělte se o ně s ostatními.

Kdo neví co je internet marketing?

Představy marketérů o internetovém marketingu jsou často velmi nevyrovnané a podle toho vypadá i kvalita jeho použití. Průzkum Použití a znalosti internetového marketingu 2010 si klade za cíl zmapovat postoje, názory a základní znalosti českých marketérů a přinést první ucelená data na toto téma.

Zúčastněte se průzkumu a získejte zajímavá data!

Projekt je rozdělen na 2 části. V první, kvantitativní částí, jsou marketéři dotazováni pomocí on-line dotazníku na použití IM v jejich společnosti, jejich zkušenosti s nástroji, spolupráci s dalšími odděleními. Druhá část výzkumu bude zjišťovat názory vybraných odborníků na internetový marketing a jejím cílem bude zjistit očekávaný vývoj oboru.

Všichni účastníci výzkumu dostanou zdarma výslednou zprávu s podrobnými daty.

Lednové události a zajímavosti

Rádio Impuls a České noviny.cz přicházejí s novým zpravodajským serverem

V českém internetovém prostředí se objevil nový zpravodajský server iRegiony.cz, který se hodlá zaměřovat na zprostředkovávání regionálního zpravodajství. Jedná se o společný projekt Rádia Impuls a České tiskové kanceláře, respektive její dceřiné společností Neris, která provozuje i České noviny.cz. Úplná tisková zpráva.

Průzkum: zpravodajství v mobilu české uživatele příliš netáhne

Agentura Mediaresearch během svého průzkumu věnovaného zpravodajským serverům také zjišťovala, jak internetoví uživatelé využívají zpravodajství v mobilních telefonech. Zpravodajství v mobilním telefonu sleduje přibližně pětina internetové populace. Alespoň jednou týdně jej sleduje desetina respondentů, dalších 12 procent respondentů sleduje zpravodajství v mobilu méně často.

Facebook má 2 miliony českých uživatelů

Facebook v lednu překonal podle vlastních statistik hranici dvou milionů českých uživatelů. Pro zajímavost slovenský Facebook má něco málo přes milion sto tisíc uživatelů. Více na lupa.cz

2010 Youth Trends Report: Co zajímá mladou generaci?

Pro každého, kdo se potřebuje orientovat v tom, co si myslí mladí a jaké trendy mezi nimi vítězí, je tu 2010 Youth Trends Report. Na zhruba padesáti stránkách a ve třech prezentacích je k dispozici pětidílný rozbor trendů z oblasti technologií, sociální oblasti, regionálních trendů, mediálních trendů a především marketingových trendů, kterým je věnováno zdaleka nejvíce prostoru. Více na tyinternety.cz

Na konci ledna byl spuštěn nový Sklik

O víkendu 30. a 31. ledna spustil Seznam novou verzi Skliku, o celém průběhu informoval na svém lednovém i únorovém blogu. Na You Tube je umístěn i videotutorial, který informuje o všech novinkách, které nový systém přináší.

Dokonalá landing page

Co je landing page jsme si již řekli a dnes přidám pár tipů na dokonalou landing page.

Musíme si uvědomit, že přes tuto stránku prochází všichni uživatelé, kteří reagují na kampaň, tohle je klíčový bod celého marketingu, jestliže landing page nebude fungovat dobře, nebudou dobře fungovat ani žádné vaše kampaně.

Na druhou stranu to je i značná příležitost, vylepšením landing page lze vylepšit výsledky všech kampaní, které na ni směřují. Jaké máme možnosti jak landing page vylepšit? Jak poznáme, která je lepší?

V první řadě musíme mít k dispozici kvalitní nástroj (a také kvalitně nastavený), který pro nás sleduje chování uživatelů speciálně s přihlédnutím ke konverzním poměrům.

Následně se můžeme pustit do vylepšování procesu konverze a tedy všech jeho částí včetně landing page. Jaké tedy máme možnosti?

• A/B testování je základním nástrojem. Používá se pro rychlý výběr mezi dvěma verzemi stránky. Systém uživatelům nabídne různé stránky a zvítězí prostě ta, která má lepší výsledky. Samozřejmě je nutné zabezpečit konzistenci celého procesu a pohodlí pro uživatele.

• Multivarientní testování vám umožňuje postupně vylepšovat vaši landing page. Děláte postupné drobné úpravy a pečlivě sledujete jejich vliv na výkon. Při multivarientním testování je důležité sledovat statistickou významnost změn a mít dokonalý přehled o příspěvku jednotlivých úprav.

Základním pravidlem je nepřestávat a neustále uvažovat o možných změnách. Důvodem je nejen nikdy nedostižná dokonalost, ale změny v internetovém prostředí, očekávání uživatelů a také kvalita vaší konkurence. Zde najdete několik příkladů, jak se do optimalizace pustili jiní:

• Hezká případová studie Jigsaw health
• Příklad optimalizace pro Business Object (SAP comapny)
• Nebo z domácího prostředí případová studie optimalizace webu Kentico

Teď už zbývá jen otázka pro vás, uvažovali jste někdy o tom jak zlepšit výsledky vašich internetových aktivit? Jestliže ne, měli byste začít a třeba tím, že si otestujete, jak funguje vaše landing page.

Trendy 2010 – jak to vidíme my?

Rozhodli jsme se, že i my se s Vámi podělíme o názor na trendy v on-line marketingu v letošním roce.

Jan Havel (Client Service Director)

Očekávám pokračující tlak na efektivitu investic do internetové komunikace, více měření, analytiky. Pokračující růst využívání sociálních sítí, kde ale očekávám takové zahlcení marketingovou komunikací, že se budou hledat nové způsoby práce s komunitami. Bude pokračovat růst citlivosti uživatelů na internetové soukromí. Samozřejmě výrazně pokročí mobilní komunikace, budou se vytvářet mobilní mikrostránky, kampaně integrující mobily.

Vojtěch Havránek (Marketing Specialist)

Čas krize snad učí firmy zamýšlet se nad vyšší efektivitou nákladů, tj. i marketingových výdajů. Pro internet je to jen dobře, protože je schopen měřit efekty kampaní, a tudíž klient může znát poměr vynaložených peněz a dosažených výsledků. Rok 2010 bude právě rokem, kdy firmy potřebují vědět, kdy intuitivním či pofiderním výzkumem podpořené „možná“ nebude stačit. Navíc u řady klientů se ukazuje, že internet skutečně patří mezi nejefektivnějšími komunikačními kanály (často po boku dobře dělaného direct marketingu, v masovém měřítku pak i televize).

Pokud v kvalitním využití internetu stále někdo tápe, pak jediné doporučení je začít důkladně měřit výsledky svých kampaní=investic. Následně se určitě vyplatí nechat si poradit od online či mediálních agentur, kam investovat, aby se zkrátila cesta „pokus –úspěch/omyl“ na minimum a na základě „tvrdých čísel“ došlo k úspěšným a efektivním kampaním. A to nevylučuje alokovat část rozpočtu na zkoušení nových nápadů, nicméně zase čísla rozhodují o jejich úspěšnosti. Krize rovněž napomůže v roce 2010 realizovat kampaně výhodněji než dříve, ceny za CPT (tisíc shlédnutí) se spíše snižují a otevřenost serverů k výkonnostním kampaním (tj. platíme za efekt, např. klik, NE za imprese) se spíše zvyšuje. Tedy očekávám, že firmy v roce 2010 čeká efektivnější = úspěšnější rok v oblasti online marketingu, pokud tomu budou otevřené a případně si nechají poradit.

Ratibor Líbal (Senior konzultant)

Očekávám vystřízlivění z nadšení nad sociálními sítěmi, ukáže se, že do komunit je potřeba investovat, Facebook to za nás neudělá. Společně s tím se vynořuje otázka, proč investovat do komunity, kterou vlastní Facebook.

Možnosti malých a velkých webů se přibližují společně s rozvojem technologií. O úspěchu webu tedy rozhoduje nikoli technologie, ale zkušenosti a ochota investovat do marketingu.

Skuteční marketéři budou i pod tlakem snižování rozpočtů myslet na business a snažit se počítat s marketingem jako s investicí. Nicméně bude stále hodně těch, kteří zůstanou u rozhodování na bázi intuice.

Michal Vallo (Výkonný ředitel)

Uvítal by som, ak by sa zvýšila odborná kompetencia pracovníkov Marketingu. Bohužiaľ, hospodárska kríza sa v tomto ohľade takmer neprejavila. V roku 2010 preto neočakávam veľmi zásadné zmeny.

Bude rásť záujem o využívanie internetových komunitných skupín a s tým spojený tlak na dodávateľov kreatívy. Tento tlak je ale daný skôr doznievajúcim módnym trendom, ktorý s oneskorením prichádza aj do ČR. Fenomén Facebook už v zahraničí výrazne stráca na význame a nastupuje obdobie „maturity“, tj. seriózne využitie komunitných skupín tam, kde to má reálne opodstatnenie. A to je vždy, ak aj prezentovaný produkt/služba má potenciálnemu spotrebiteľovi čo ponúknuť a ten to ocení. Takže hurá, naspäť na stromy!

V roku 2010 sa bude hodne hovoriť o mobilnom marketingu. Nebude „in“ ten, kto tak nečiní. Žiadny významnejší projekt v tejto oblasti ale neočakávam. Mobilný svet sa chová trochu odlišne a nájsť priestor, kde spojením marketingu a mobilných technológií vznikne prínos pre spotrebiteľa nebude ľahké.

Osobne si myslím, že veľkú výhodu získajú tí, ktorí sa zamerajú na užívateľskú prístupnosť internetových aplikácií, integráciu business procesov a zjednodušenie prístupu spotrebiteľa k službe. Nie je to síce novinka, avšak príkladov, kde je táto oblasť zvládnutá je aspoň v ČR zanedbateľné minimum. Pritom všetky výskumy ukazujú, že viac než 90% obchodných príležitostí sa stráca v procese nákupu alebo konverzie záujemcu na zákazníka.

Zásadnou zmenou však bude zvýšenie tlaku medzinárodnej konkurencie. Vstupom Slovenska do Eurozóny a dokončením fúzií významných hráčov predovšetkým na trhu UK nastanú ťažké časy nielen pre retailovú sféru. Kvalitné zázemie, ekonomika objemu, redukcia jazykovej bariéry len na angličtinu a slovenčinu a súčasne zjednodušenie platobného styku približuje zahraničných poskytovateľov služieb na vzdialenosť len pár kliknutí. A bude veľmi zaujímavé sledovať, ako sa s tým marketing v ČR vysporiada.

Shlédnutím kampaně to nekončí!

Je to pravda všeobecně známá, přesto jakoby na ni některé marketingové agentury a marketéři zapomínali.

Internet má obrovské výhody a jednou z nich je kupříkladu možnost obsáhnout celý cyklus komunikace se zákazníkem od prvního kontaktu s informací, přes rozhodovací fázi až k nákupu. Jenže nákupem to nekončí a internet zprostředkuje vztah s klientem při dodání (někdy i samotné dodání), přes nákupní servis, projeví se na něm postoje uživatelů a díky rozvoji nástrojů pro sdílení informací jako jsou sociální sítě, se dostáváme opět na začátek.

Často se stává, že agentura či marketér při vytváření reklamy nemyslí na to, co se stane, až reklamu uvidí spotřebitel, myslí pouze na to, aby reklamu spotřebitel viděl a líbila se mu. Nakonec se stane to, že spotřebitel, který je dneska i uživatelem, opravdu reklamu vidí a ta se mu líbí. Skvělý výsledek! Jenomže ouha, spotřebitel se s kusou informací, kterou uviděl na billboardu nespokojí a tak se třeba z práce (ale také dost možná ihned) připojí na internet a chce si o nabízené službě dohledat, co potřebuje. Zdálo by se, že marketér má vyhráno, teď už stačí, aby uživatel našel správné informace a kliknul na tlačítko koupit. Jenže marketér obvykle „ví“, že billboardová reklama je pouze kvůli podpoře značky a ne výkonu. Webové stránky a způsob jak s nimi uživatel pracuje, ho naprosto nezajímají.

A tak s největší pravděpodobností, velice jednoduše a hladce o svého zákazníka přijde. A to není všechno, on se navíc o svoji zkušenost podělí s kamarády (netřeba zdůrazňovat, že na Facebooku). Přitom cena za osloveného potenciálního klienta mohla být skvělá.

Co s tím? Je nutné si uvědomit, že nic takového jako oddělené světy (mediálně, geograficky, technologicky) již neexistuje. Existuje jeden všeobjímající virtuální svět, který se skvěle rozvíjí sám dle potřeb uživatelů a to bez škodlivých zásahů (pokusy o regulaci ze strany státu, nebo korporací). Díky tomu se extrémně zkrátily všechny cesty. Cesta od reklamy do obchodu, k detailním informacím, z obchodu do konkurenčního obchodu, od ucha k uchu.

Co to pro marketéry znamená? Mysleme konzistentně, už nikdy nebude možné řešit jenom jednu část prodeje produktu, marketingové sdělení je konzumováno vcelku nebo rychle po sobě a zákazník očekává, že zajímavá reklama vede i na neméně zajímavé informace a k pohodlnému způsobu prodeje.

Jak tedy na to? Začněme si vážit uživatele a klienta, dejme mu to najevo a řešme jeho požadavky a problémy. Protože to je jediný způsob jak ho získat.

Zajímavé listopadové články

Změní Google Sidewiki Internet?

O Google Sidewiki jsme již psali. Zaujal mě tedy článek, který se tomuto tématu věnuje hlouběji. Pomocí Google Sidewiki v podstatě vzniká nový komunikační kanál, v němž je majitel webu výrazně upozaděn a aktivitu přebírá čtenář.

eBay není nic pro bohaté. Milionáři mají svůj vlastní diskrétní aukční web

Jestli patříte mezi ty, co nevědí, co se svým milionovým domem, jachtou či skvělým autem, máte vyhráno, právě pro Vás byl spuštěn aukční server BillionaireXchange.com

Jak lépe zacílit na uživatele pomocí Facebook stránek

Správné cílení je v marketingu bezepsporu jedna z nejdůležitějším věcí a v tomto článku se dozvíte, jak využít možností cílení na Facebooku.

Tipy jak vytvořit email, který budou uživatelé otvírat s láskou?

Co vše upravit, aby Vašemu emailu příjemce věnoval svůj drahocenný čas a četl ho rád?

Blog jako nástroj self-buildingu

Nezávislým odborníkům věří téměř 80% obyvatel ČR. Co tedy udělat, aby přítomnost značky automaticky nesnižovala Vaši důvěryhodnost?

Jak české mediální agentury komunikují online?

Zajímavý průzkum o tom, jak české mediální agentury komunikují navenek – s klienty, novináři, veřejností.

A na závěr reklama, Weetabix je pochoutka k snídani – jakesi cornflaky a protože je starší knihovnice jí, může fungovat Google vyhledávání tak dobře… propojení těchto dvou brandů je zajímavé. Interaktivní reklamu najdete na http://www.insideyoursearch.com.