Pokud vlastníte firemní účet, mezi vaše followery by měla patřit nejen konkurence a twitteristi z oblasti, ve které se pohybujete, ale také vaši zákazníci.

V případě soukromého účtu je na každém, koho sleduje.  Na svém osobním účtu sleduji například názory, které  mě nějakým způsobem zajímají, případně kterých si vážím.

Několik důvodů, proč si založit profil na Twitteru

- Nemusíte s nikým komunikovat, ale dozvídáte se zajímavé informace
- Svými tweety budujete svoji komunitu a můžete navazovat nové kontakty
- Vybíráte si, co budete číst – proto prvních 140 znaků je nejdůležitějším textem
- Pokud budete zajímaví, využijete tak marketingový nástroj, který je kompletně zadarmo

Jak jsou na tom české firmy a jejich působení na Twitteru

Ač už Twitter není žádná novinka, většina českých firem nedokáže ocenit jeho pravý potenciál, účet buď nemají nebo se dopouští několika základních chyb:

1. Profil by měl odkazovat na stránky společnosti, ze statistik vyplývá, že právě nejvíce se firmy dopouští chyby tím, že opominou URL vyplnit.
2. Profil by měl obsahovat základní info o firmě a místo jejího působení. Opět jedna z nejčastějších chyb.
3. Pokud profil získal followera, nejlepší reakce je poděkováním pomocí DM (direct message), což je opět opomíjenou záležitostí.

Většina firem používá Twitter vysloveně jen k šíření vlastních zpráv, ale se svými followery téměř nekomunikují, případně se nesoustředí na cílovou skupinu, kterou chtějí oslovit.

Nejlépe jsou na tom technologické společnosti a společnosti, které umí se sociálními sítěmi pracovat, mají na to zdroje a čas.

Pro ty ostatní je na zvážení, zda se pustí do experimentu se sociálními sítěmi nebo si najmou experta, který jim třeba pomůže v začátcích.

Příště: Jak pracovat s účtem na Twitteru.

Související články

• 16. 9. 2009 -- Až 20% tweetů je o produktu
• 4. 5. 2009 -- U.S. Army 2.0 aneb Nechte se naverbovat na Facebooku
• 21. 6. 2010 -- 12 zajímavostí o Facebooku

Facebook bude mít vlastní e-mail
Facebook pracuje na své vlastní e-mailové službě, která bude integrovaná do prostředí Facebook.
Jako první uvedl tuto informaci server Techcrunch.com.

Bitva internetových prohlížečů v Česku
Které internetové prohlížeče jsou u nás nejrozšířenější? Kolik uživatelů internetu používá Linux? Je stále nejrozšířenějším rozlišením 1024×768? Jednoduchý a jasný přehled - infografika na živě.cz

Yahoo a Twitter budou spolupracovat
Provozovatelé mikroblogovací služby Twitter oznámili na svém blogu uzavření dohody o spolupráci s portálem Yahoo. Yahoo bude moci lépe integrovat Twitter do svých služeb a Twitter si tak otevře cestu k 600 milionů uživatelů, které má Yahoo po celém světě.

Češi a Slováci na Facebooku: každý pátý z národa
Na Facebooku je každý pátý Čech a na Slovensku je to podobné. Co za tím je? Živě.cz se na tyto skutečnosti podívalo z pohledu čísel.

Ballot screen už i v češtině
Lokalizovanou verzi si můžete prohlédnout na www.browserchoice.eu. Fungovat to bude tak, že si na začátku vyberete z pěti nejpoužívanějších browserů  (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera a Safari) v nahodilém pořadí a dále sedm dalších prohlížečů, majících méně významné zastoupení na trhu.  Bude zajímavé sledovat, jak ballot screen v budoucnu změní zastoupení prohlížečů.

Soutěž CREATIVE COMMUNICATION AWARD 2009 zná své vítěze
Je to ocenění pro nejlepší telekomunikační, internetové a mobilní aplikace roku. Odborné porotě se nejvíce líbil projekt Augmented reality Zlate Stranky.cz společnosti Mediatel. Výsledky soutěže CCA 2009.

Související články

• 24. 7. 2009 -- Nejúspěšnější značka na sociálních sítích? Starbucks!
• 4. 5. 2009 -- U.S. Army 2.0 aneb Nechte se naverbovat na Facebooku
• 10. 3. 2009 -- Facebook se přiblíží Twitteru

Tento výzkum je prvním z akademických studií v oblasti micro-komunikace v rámci podnikatelského sektoru a již se připravuje studie, jak firmy konkrétně Twitter využívají. V České republice podobný výzkum na Twitteru v současnosti provádí lupa.cz, uvidíme, jaké závěry nám přípraví.

Související články

• 6. 7. 2010 -- Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky
• 3. 8. 2009 -- Výsledky oční kamery: Sociální sítě mění pravidla vyhledávání
• 4. 5. 2009 -- U.S. Army 2.0 aneb Nechte se naverbovat na Facebooku

Přesně touto problematikou se zabývá nová studie ENGAGEMENTdb společností Wetpaint/Altimeter. Výzkum se věnuje stovce nejvýznamnějších značek, které se dostaly do žebříčku „Best Global Brands 2008“ časopisu BusinessWeek. Výzkum hodnotil jednotlivé značky podle zapojení a interakce se zákazníky (engagement skóre) napříč deseti sociálními kanály zahrnujícími blogy, Facebook, Twitter nebo diskusní fóra. Hlavním cílem bylo nalezení závislosti mezi využitím sociálních médií a finančním úspěchem společnosti. Podle zjištěných dat byly poté jednotlivé značky rozděleny do čtyř skupin:

• Mavens
  Tyto značky využívají sedm a více sociálních kanálů a dosahují nadprůměrného engagement skóre. Využití sociálních sítí je součástí integrované marketingové strategie. Tyto značky kladou na sociální sítě velký důraz. Příkladem je Starbucks a Dell.
• Butterflies
  Tyto značky využívají sedm a více kanálů, ale dosahují podprůměrného engagement skóre. Ke komunikaci využívají mnohé kanály, investují však jen do některých, zatímco ostatní nechávají upadat. Příkladem je American Express a Hyundai.
• Selectives
  Tyto značky využívají šest a méně kanálů, ale dosahují nadprůměrné engagement skóre. Společnosti kladou velký důraz na komunikaci a interakci se zákazníky prostřednictvím několika kanálů. Příkladem je H&M a Philips.
• Wallflowers
  Tyto značky využívají šest a méně kanálů a mají podprůměrné engagement skóre. Značky jsou na sociálních sítích nové a zatím se s nimi seznamují, což odráží jejich značnou nejistotu. Příkladem je McDonalds.

Sociální sítě vzhledem k tržbám a výslednému zisku nejlépe využívá společnost Starbucks. Druhé a třetí místo obsadil Dell a eBay. Výsledky výzkumu také ukázaly silnou závislost mezi žádoucími finančními výsledky a interakcí se zákazníky na sociálních sítích.

Zdroj: engagementdb.com

Související články

• 10. 3. 2010 -- Únorové zajímavosti
• 9. 7. 2009 -- Pohřeb Michaela Jacksona – online i na Facebooku
• 4. 5. 2009 -- U.S. Army 2.0 aneb Nechte se naverbovat na Facebooku

Odhady se různí – podle Quantcastu počet uživatelů v USA klesl o téměř tři miliony. Podle Compete sice Twitter i během května rostl, ale pouze o 1,47%. Poslední odhady celkového počtu uživatelů se pohybují mezi 19 a 22 miliony. „Hype“ přitom nijak nepolevil – naopak, Twitter se dostal i na obálku časopisu Time. Stále častěji se objevuje i v českých médiích, pořád ale zůstává převážně doménou lidí z několika specifických oborů – pokud vaši známí nepracují v IT nebo marketingu, na Twitteru si na ně ještě počkáte, a to nejen kvůli absenci české lokalizace. Twitter zkrátka zatím není ani zdaleka takovým fenoménem jako například Facebook a ve své současné podobě se jím ani nikdy nestane.

60% nových uživatelů se nikdy nevrátí

Příčin poklesu může být celá řada, nejčastěji se ovšem mluví o odlivu v důsledku „Oprah“ efektu – dřívější prudký růst často poháněly především celebrity typu Oprah Winfrey, které sice přitáhly masu nových uživatelů, ti se ale často pouze jednou přihlásili a už se nevrátili. Novým uživatelům přitom škodí mimo jiné i absence fungujícího systému doporučování „přátel“ – přehled Suggested Users za takový systém ani zdaleka považovat nelze.

Nelichotivý trend ukazují i čísla – zatímco loni mělo info o sobě (bio) vyplněné téměř 80% profilů, dnes už jde jen o 24%, 56% uživatelů přitom nikoho nesleduje, 55% není nikým sledováno a 53% neposlalo žádnou zprávu (tweet).

Twitter není „obyčejná“ sociální síť a přívalem běžných uživatelů kteří nevědí co od něj mohou očekávat spíš trpí. To ale neznamená, že jde o mrtvou službu, naopak – jen se zkrátka bude muset vyrovnat s opadnutím vlny zájmu, která ho tak trochu neprávem staví do pozice konkurenta masových služeb jako je Facebook.

Snad se do té doby vrátí nohama na zem i média.

Související články

• 6. 7. 2010 -- Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky
• 10. 3. 2010 -- Únorové zajímavosti
• 16. 9. 2009 -- Až 20% tweetů je o produktu

„HEY TWITTER, TAKE THE SO CALLED KANYE WEST TWITTER DOWN NOW …. WHY? … BECAUSE MY CAPS LOCK KEY IS LOUD!!!!!!!!!“

V nedávné době se tak rozčiloval například zpěvák Kanye West, od léta by ale mohl mít o starost méně. Twitter se totiž rozhodl zavést ověřené účty, které ponesou potvrzení o tom, že se jedná o „oficiální“ profil firmy nebo známé osobnosti. Kvůli technické náročnosti bude verifikace zpočátku k dipozici pouze pro omezený okruh účtů, v budoucnu by mělo dojít k dalšímu rozšíření.

Jak bude celý proces probíhat zatím není jasné, měl by ale přispět k větší transparentnosti – a především zabránit dalším žalobám.

Související články

• 6. 7. 2010 -- Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky
• 10. 3. 2010 -- Únorové zajímavosti
• 16. 9. 2009 -- Až 20% tweetů je o produktu

Úkolem uživatelů kteří se do hry zapojují je dekódovat zašifrované vzkazy, které se pravidelně objevují na kanálu @resistance2018. Registrovaní hráči kteří na vzkazy zareagují v časovém limitu získávají body, které se jim pak započítávají do celkového pořadí.

Hry se mohou účastnit hráči z celého světa, v tuto chvíli má kanál hry na Twitteru již přes 2500 followers.  Cíl Sony Pictures, mezinárodního distributora filmu, je jasný – využít prudce rostoucí popularity Twitteru k netradiční a zábavné formě propagace.

Je sice otázka jestli se vzhledem k popularitě série a očekávanému novému dílu Terminator Salvation dá 2500 followers považovat za úspěch, originalitu ale tvůrcům rozhodně upřít nelze.

Související články

• 6. 7. 2010 -- Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky
• 10. 3. 2010 -- Únorové zajímavosti
• 16. 9. 2009 -- Až 20% tweetů je o produktu

Zájemci o službu v armádě zkrátka tráví stále více času v sociálních sítích a je třeba se tomu přizpůsobit. Stránka U.S. Army na Facebooku má už téměř 16 tisíc fanoušků, Twitter kanál U.S. Air Force sledují 3,5 tisíce followerů a armáda provozuje i vlastní blogy s informacemi o tréningu, články psanými aktivními vojáky a dalšími tématy, která by mohla potenciální rekruty zajímat. Sociální sítě také představují ideální místo pro komunikaci a zpětnou vazbu jak přímo od vojáků, tak i od ostatních uživatelů, ať už je jejich vztah k armádě jakýkoliv.

Pokud vás tedy zajímá třeba to jestli si do armády můžete vzít svého psa a nechcete se ptát až v náborovém středisku, máte možnost.

Související články

• 6. 7. 2010 -- Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky
• 21. 6. 2010 -- 12 zajímavostí o Facebooku
• 10. 3. 2010 -- Únorové zajímavosti

Nejaktivnější jsou pochopitelně ODS a ČSSD. Obě využívají tematické microsites, ODS také spustila nový web, využívá PPC reklamy a od března i vlastní kanál na YouTube. Ten má už od loňského srpna i ČSSD, zatím však obsahuje pouze jediné video. To ODS už si získala podstatně větší pozornost umístěním kontroverzního videa přirovnávajícího nedávný pád vlády k Mnichovské dohodě, únoru 1948 nebo invazí Sovětů v srpnu 1968. Kanály všech parlamentních stran s výjimkou KSČM najdete i na Twitteru – tady zatím v počtu „followers“ jasně vede ČSSD. Stranou rozhodně nezůstávají ani další sociální sítě, úspěch slaví zejména Facebook.

V PPC reklamě je nejaktivnější ODS, využívá ji zejména k útoku na ČSSD, do reklamy ve vyhledávačích i v obsahové síti se ale stále častěji pouštějí i menší strany. Například Svobodní přitom cílí i na konkurenci, konkrétně ODS. Spíše vtipnou kuriozitou je pak inzerát KDU-ČSL, jehož tvůrcům se do tří řádků textu podařilo vměstnat neuvěřitelný počet zkratek.

Lze očekávat, že boj o reklamní prostor mezi politickými stranami se s blížícími se volbami bude dál zostřovat – uvidíme, zda kromě vzájemných útoků přinese i nové nápady.

Související články

• 20. 5. 2009 -- Internet BillBoard vstupuje na slovenský trh
• 22. 10. 2008 -- Vytvořte si vlastní grafickou reklamu
• 6. 7. 2010 -- Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky

Naznačuje to alespoň nový prvek na homepage Twitter profilů – zatím sice odkazuje jen na další služby Twitteru, dá se ale očekávat, že v budoucnosti jej Twitter využije právě pro textové reklamy.

Twitter už dlouhou dobu hledá vhodný způsob jak ze služby s obrovským potenciálem a prudce rostoucím okruhem uživatelů udělat zdroj příjmů a zároveň tím neodradit „tweety“ od pravidelného využívání. Jednou ze zvažovaných možností bylo mimo jiné i zpoplatnění komerčních profilů, právě kvůli obavám z reakce uživatelů ale na podobný krok prozatím nedošlo.

Zástupci Twitteru se ke spekulacím nevyjádřili, zařazení reklam na uživatelskou homepage by ale zase takovou novinkou nebylo – necelý rok stará japonská verze Twitteru nabízí už od spuštění display reklamy.

Související články

• 6. 7. 2010 -- Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky
• 10. 3. 2010 -- Únorové zajímavosti
• 16. 9. 2009 -- Až 20% tweetů je o produktu