Unsubscribe — takhle ne
Nedávno jsem se pokusil odhlásit z newsletteru Českomoravské stavební spořitelny, který pro mne ztratil relevanci. Zážitek byl tak silný, že se o něj podělím.
E-mail v zápatí obsahuje přímý odkaz na odhlášení. SPRÁVNĚ. Základním etickým požadavkem na e-mailový zpravodaj je přímá informace o způsobu odhlášení. Ideálně přímo v podobě odkazu na stránku s odhlášením. Nevhodné jsou naopak výzvy jako „napište nám zprávu, v předmětu uveďte odhlasit, ve zprávě ok“.
Odkaz vede na stránku s formulářem. Kupodivu jde o formulář přihlašovací, nikoliv odhlašovací — obsahuje pole e-mail, jméno a příjmení. Po třetím přečtení průvodního textu formuláře uživatel zjistí, že ho lze využít i pro odhlášení, a to vyplněním pouze e-mailu. ŠPATNĚ! Mělo by být na první pohled zřejmé, že jde o odhlášení. Navíc tlačítko s textem „Odeslat“ nedává smysl, tlačítkem se „Přihlašujeme“ nebo „Odhlašujeme“ a text by tomu měl odpovídat. Formulář navíc není předvyplněný, uživatel musí zadat emailovou adresu znovu ručně, což je zbytečné, protože již byl identifikován v rámci odeslání emailu.
Nejvtipnější okamžik přijde nakonec. Poslušně vyplníte pouze email, aby došlo dle návodu k odhlášení. Po odeslání formulář zahlásí chybu, protože povinná jsou všechna pole. Dodržení návodu vede k chybové hlášce. KATASTROFA!
Bohužel se tedy nedozvíme, co se stane po úspěšném vyplnění. Doplňme, že správný marketér využije tuto šanci a zeptá se na důvod odhlášení, poděkuje a slušně se rozloučí.
Komentáře
Jan Štráfelda
18. 12. 2009Jen doplním, že v optimální variantě by už ten odkaz v patičce každého emailu obsahoval unikátní identifikátor daného uživatele a jeho emailové adresy. Po kliknutí by se tedy jen zobrazila informace o tom, že se uživatel chystá odhlásit, pod ní by bylo dobrovolné pole pro důvod k odhlášení a tlačítko „Odhlásit“.
Výhodou takového řešení je nejen to, že uživatel nemá práci s vyplňováním emailu (což nás vlastně až tak moc nezajímá), ale především fakt, že uživatel často ani neví, na jaký email mu je zpráva posílána – může mít více různě přesměrovaných adres, virtuální adresu typu info@firma, která se mu přeposílá apod. Spárování v databázi by tedy měl automaticky řešit mailingový nástroj, ne uživatel.
Trige
18. 12. 2009Tak to není ještě tak hrozné jako u UPC, tam musíte zadat správný email a číslo smlouvy s UPC!
žluťoučký kůň
20. 12. 2009Taky jste si všimli jakou smršť informačních emailů spustily obchody na internetu? alza jich za prosinec poslala snad 8, ostatní podobně. Když ty maily chodily jen občas, tak jsem si je i přečetl. Teď to ale tím počtem přepískly a posledních 14 dní odhlašuju úplně vše.. takže jsem si vyzkoušel, že z 80% je odhlášení snadné. Zbylé odhlašovací nepříjemnosti vytrpím abych měl klid. Zatím nejhorší zkušenost mám s (komora.cz) ti spamují se seminářema na datové schránky a odhlásit se nelze..díky tomu k té firmě mám už docela silnou averzi.
komora.cz
MartiN
21. 12. 2009Docela často narážím na variantu, kdy se musím přihlásit nikoli jménem a mailem, ale jménem a heslem. Pokud jsem heslo zapomněl, tak mi je pošlou na e-mail. V takové chvíli mám chuť něco šťavnatého poslat majiteli webu.
Ještě horší je, když projdu složitým odhlášením (před kterým se musím přihlásit) a za týden mi přijde další mail jakoby nic.
Thomas
3. 1. 2010Při čtení článku jsem si vzpomněl na odhlašování z idnes.cz. Také mají pro přihlášení a odhlášení stejný formulář
Demaster
18. 2. 2010No, Českomoravská stavební spořitelna nebude asi kandidátem na první místo v použitelnosti